سیاست مرجوعی کالا، محصولات و آثار هنری
ساختار سیاست مرجوعی کالا، محصولات و آثار هنری در پلتفرم سله آرت
۱ . مقدمه .
۲ . دامنه شمول سیاست مرجوعی .
۳ . مهلت اعلام عدم تطابق اثر .
۴ . مهلت انجام فرایند مرجوعی .
۵ . شرط اساسی برای پذیرش مرجوعی .
۶ . تأیید فروشنده درباره هویت اثر مرجوع‌شده .
۷ . اختلاف درباره هویت یا وضعیت اثر مرجوع‌شده .
۸ . نحوه نگهداری وجه در زمان اختلاف .
۹ . فیلم و عکس هنگام بسته‌بندی توسط فروشنده .
۱۰ . فیلم و عکس هنگام باز کردن و بسته‌بندی مجدد توسط خریدار .
۱۱ . اهمیت مستندات تصویری .
۱۲ . شرایط حفظ اثر تا زمان تعیین تکلیف .
۱۳ . هزینه بازگشت اثر .
۱۴ . بررسی اثر پس از بازگشت .
۱۵ . اشخاص ثالث و ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط با فرایند مرجوعی .
۱۶ . مواردی که مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود .
۱۷ . آثار سفارشی و شخصی‌سازی‌شده .
۱۸ . آثار خریداری‌شده از طریق حراج .
۱۹ . استرداد وجه .
۲۰ . عدم تأیید مرجوعی .
۲۱ . حل اختلاف .
۲۲ . منع تقلب و سوءاستفاده از فرایند مرجوعی .
۲۳ . مسئولیت فروشنده در قبال صحت اطلاعات اثر .
۲۴ . اصل بی‌طرفی سِله آرت .
۲۵ . مستندات الکترونیکی .
۲۶ . رعایت قوانین لازم‌الاجرا .
۲۷ . چارچوب بین‌المللی .
۲۸ . پذیرش سیاست مرجوعی .
۲۹ . خلاصه فرایند مرجوعی .
۳۰ . اصل نهایی .
۱. مقدمه
سِله آرت با هدف ایجاد محیطی امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید و فروش آثار هنری، این «سیاست مرجوعی کالا یا محصول یا آثار هنری» را تدوین کرده است.
این سیاست، شرایط و فرایند مربوط به اعلام عدم تطابق اثر، درخواست مرجوعی، بازگرداندن اثر، بررسی اثر مرجوع‌شده، احراز تطابق آن با اثر ارسال‌شده، نحوه استرداد وجه و رسیدگی به اختلافات احتمالی میان خریدار و فروشنده را مشخص می‌کند.
با توجه به اینکه آثار هنری ممکن است دارای ویژگی‌های منحصربه‌فرد مانند امضا، شماره اثر یا نسخه، گواهی اصالت، ابعاد، قاب، تکنیک، مواد به‌کاررفته، وضعیت فیزیکی و سایر مشخصات قابل شناسایی باشند، رعایت دقیق این سیاست برای حفظ حقوق خریدار و فروشنده و جلوگیری از اختلافات احتمالی اهمیت ویژه‌ای دارد.
سِله آرت در فرایند مرجوعی تلاش می‌کند بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، مشخصات و تصاویر اثر، مستندات خرید و فروش، فیلم و تصاویر بسته‌بندی و بازگشت، اطلاعات حمل و تحویل و سایر مدارک مرتبط، موضوع را بررسی و مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا و شرایط قراردادهای مربوط، نسبت به تعیین تکلیف فرایند مرجوعی اقدام کند.
در این سیاست، مسئولیت‌ها و وظایف خریدار، فروشنده، شخص تحویل‌گیرنده و سایر اشخاصی که ممکن است در فرایند ارسال، تحویل، بازگشت، کارشناسی یا پرداخت نقش داشته باشند، تا حد امکان به‌صورت روشن مشخص شده است.
مفاد این سیاست در کنار «قوانین و شرایط استفاده از سِله آرت»، «توافق‌نامه کاربران»، «قرارداد با خریداران»، «قرارداد با فروشندگان»، «ضمانت برگشت پول»، «تعرفه‌ها» و سایر مقررات و اسناد مرتبط سِله آرت اجرا می‌شود.
این سیاست باید در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای محل انجام معامله اجرا شود و در صورتی که مقررات قانونی اجباری، حقوق یا حمایت بیشتری برای هر یک از طرفین مقرر کرده باشد، حقوق قانونی مربوط محفوظ خواهد بود.
۲. دامنه شمول سیاست مرجوعی
این سیاست در خصوص کالاها، محصولات و آثار هنری عرضه‌شده توسط فروشندگان و هنرمندان در پلتفرم سِله آرت و فرایندهای مرتبط با اعلام مغایرت، مرجوعی و استرداد وجه اعمال می‌شود.
سِله آرت به‌عنوان پلتفرم و واسط معاملات میان خریدار و فروشنده، بستر ثبت سفارش، ارائه اطلاعات و تصاویر اعلام‌شده توسط فروشنده، ارتباط طرفین و اجرای فرایندهای مرتبط با معامله را فراهم می‌کند. مسئولیت اصلی مربوط به صحت اطلاعات اثر، اصالت، کیفیت، وضعیت فیزیکی، مشخصات، بسته‌بندی، آماده‌سازی، ارسال و تطابق اثر با اطلاعات و تصاویر ارائه‌شده در سِله آرت بر عهده فروشنده یا هنرمند عرضه‌کننده اثر است.
در مواردی که خریدار مدعی عدم تطابق اثر دریافتی با اطلاعات، تصاویر یا مشخصات درج‌شده در سِله آرت باشد، موضوع مطابق این سیاست و بر اساس مستندات موجود میان خریدار و فروشنده بررسی خواهد شد.
سِله آرت در این فرایند، صرفاً در حدود نقش، تعهدات و مسئولیت‌های قانونی و قراردادی خود به‌عنوان پلتفرم اقدام به دریافت و بررسی اطلاعات و مستندات، هماهنگی میان طرفین و اجرای فرایندهای مربوط به مرجوعی و استرداد وجه می‌کند و مسئولیتی نسبت به تعهدات، اظهارات یا عملکرد مستقل فروشنده، هنرمند، خریدار، شخص تحویل‌گیرنده، شرکت حمل‌ونقل یا سایر اشخاص ثالث نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت سِله آرت به موجب قانون یا قرارداد به‌طور مستقیم ایجاد شده باشد.
سِله آرت ضامن شخصی صحت ادعاها، اصالت، کیفیت، ارزش، وضعیت فیزیکی یا تطابق اثر با اطلاعات ارائه‌شده توسط فروشنده نیست و بررسی انجام‌شده توسط سِله آرت در فرایند مرجوعی، به‌خودی‌خود به معنای پذیرش مسئولیت فروشنده یا تضمین مستقل اثر از سوی سِله آرت نخواهد بود.
با این حال، سِله آرت در حدود وظایف و تعهدات خود، مستندات مرتبط با معامله را بررسی و فرایند مرجوعی را مطابق این سیاست، قراردادهای مرتبط و قوانین لازم‌الاجرا مدیریت خواهد کرد.
مفاد این سیاست نافی مسئولیت‌های قانونی یا قراردادی فروشنده و سایر اشخاص مسئول در قبال خریدار نیست و هر شخص مسئول، در حدود تعهدات خود، پاسخگوی عملکرد و اظهارات خویش خواهد بود.
۳. مهلت اعلام عدم تطابق اثر
خریدار موظف است پس از تحویل محموله، در اولین فرصت ممکن نسبت به بررسی اثر، مشخصات و وضعیت ظاهری آن اقدام کند و در صورت مشاهده هرگونه عدم تطابق یا مغایرت اساسی میان اثر دریافت‌شده و اطلاعات، تصاویر یا مشخصات اعلام‌شده در سِله آرت، موضوع را در مهلت مقرر به سِله آرت اعلام نماید.
۳–۱. مهلت اعلام مغایرت
خریدار حداکثر تا ۴۸ ساعت از زمان تحویل محموله فرصت دارد هرگونه ادعای مربوط به عدم تطابق اثر دریافتی را از طریق سامانه یا راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط سِله آرت ثبت و مستندات مربوط را ارائه کند.
این مهلت با هدف جلوگیری از ادامه بلاتکلیفی معامله و فراهم شدن امکان بررسی وضعیت اثر در نزدیک‌ترین زمان به تحویل تعیین شده است.
۳–۲. تحویل محموله به شخصی غیر از خریدار
تحویل محموله ممکن است به شخصی غیر از خریدار اصلی، از جمله نماینده، اعضای خانواده، همکار یا شخص معرفی‌شده از سوی خریدار انجام شود.
تحویل محموله به چنین شخصی، در صورتی که وی از سوی خریدار برای دریافت محموله معرفی یا تعیین شده باشد، از نظر زمان تحویل، مبنای محاسبه مهلت مقرر خواهد بود؛ با این حال، صرف تحویل محموله به شخص تحویل‌گیرنده، به‌تنهایی به معنای تأیید نهایی تطابق اثر یا اسقاط حقوق قانونی خریدار نیست.
خریدار موظف است شخص تحویل‌گیرنده را از دریافت محموله مطلع کرده و با وی برای بررسی هرچه سریع‌تر اثر و اعلام هرگونه مغایرت هماهنگی لازم را انجام دهد.
شخص تحویل‌گیرنده نیز موظف است پس از دریافت محموله، در اولین فرصت موضوع را به خریدار اصلی اطلاع دهد و در صورت امکان، تصاویر و فیلم‌های لازم از وضعیت بسته‌بندی و اثر را برای خریدار ارسال کند.
۳–۳. عدم حضور خریدار در زمان تحویل
چنانچه خریدار در زمان تحویل، به دلیل سفر، مأموریت، عدم حضور در محل یا هر دلیل متعارف دیگری شخصاً امکان بررسی اثر را نداشته باشد، موظف است ترتیبات لازم را برای دریافت اطلاعات و بررسی اولیه اثر از طریق شخص تحویل‌گیرنده فراهم کند.
عدم حضور شخص خریدار در زمان تحویل، موجب ایجاد مسئولیت برای سِله آرت نسبت به تأخیر خریدار در بررسی اثر یا هماهنگی با شخص تحویل‌گیرنده نخواهد بود.
۳–۴. اعلام فوری موارد آشکار
در صورتی که در زمان تحویل، آسیب، پارگی، بازشدگی، شکستگی، تغییر شکل، دستکاری یا هر وضعیت غیرعادی و آشکاری در بسته‌بندی مشاهده شود، خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده باید در اولین فرصت ممکن موضوع را مستند کرده و به سِله آرت اعلام نماید.
توصیه می‌شود پیش از باز کردن بسته، از وضعیت ظاهری آن فیلم و تصاویر واضح تهیه شود.
۳–۵. نحوه اعلام مغایرت
اعلام مغایرت باید حتی‌الامکان شامل توضیح روشن درباره نوع مغایرت و مستندات مرتبط، از جمله تصاویر و فیلم‌های اثر، بسته‌بندی، مشخصات اثر و سایر مدارک قابل استناد باشد.
صرف اعلام شفاهی یا ادعای کلی درباره عدم تطابق، بدون ارائه اطلاعات کافی برای شناسایی و بررسی موضوع، لزوماً به معنای تأیید درخواست مرجوعی نخواهد بود.
۳–۶. عدم اعلام مغایرت در مهلت مقرر
چنانچه خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده، بدون دلیل موجه، مغایرت مورد ادعا را در مهلت مقرر اعلام نکند، این موضوع می‌تواند در بررسی درخواست‌های بعدی و ارزیابی وضعیت تحویل و تطابق اثر مورد توجه قرار گیرد.
عدم اعلام مغایرت در مهلت مقرر، به‌تنهایی موجب ایجاد مسئولیت برای سِله آرت نسبت به وضعیت یا عدم تطابق اثر نخواهد بود و رسیدگی به ادعاهای بعدی، در صورت طرح، بر اساس شرایط معامله، مستندات موجود و قوانین لازم‌الاجرا انجام خواهد شد.
۳–۷. موارد خارج از کنترل متعارف خریدار
در صورتی که خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده به دلیل شرایطی خارج از کنترل متعارف خود نتواند در مهلت مقرر مغایرت را اعلام کند، خریدار می‌تواند موضوع و دلایل آن را همراه با مستندات به سِله آرت اعلام نماید.
بررسی چنین مواردی صرفاً بر اساس مستندات و شرایط هر معامله انجام خواهد شد و پذیرش درخواست خارج از مهلت، تعهد یا مسئولیت مستقلی برای سِله آرت ایجاد نخواهد کرد.
۳–۸. حفظ حقوق قانونی
مهلت‌های مقرر در این سیاست، در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای مربوط به معامله اعمال می‌شوند و در مواردی که قانون، حق یا مهلت بیشتری را به خریدار اعطا کرده باشد، مقررات قانونی مربوط در حدود لازم بر این سیاست مقدم خواهد بود.
۴. مهلت انجام فرایند مرجوعی
پس از اعلام عدم تطابق اثر در مهلت مقرر و تأیید اولیه درخواست توسط سِله آرت، خریدار موظف است فرایند مرجوعی را مطابق دستورالعمل‌های اعلام‌شده توسط سِله آرت انجام دهد.
۴–۱. مهلت انجام مرجوعی
خریدار حداکثر تا ۷ روز از تاریخ تحویل محموله فرصت دارد فرایند مرجوعی را تکمیل کرده و اثر را مطابق دستورالعمل اعلام‌شده برای بازگشت آماده و ارسال نماید.
صرف اعلام مغایرت در مهلت ۴۸ ساعته، به معنای تکمیل فرایند مرجوعی نیست و خریدار باید اقدامات لازم برای بازگرداندن اثر را در مهلت مقرر انجام دهد.
۴–۲. شرایط بازگرداندن اثر
خریدار موظف است اثر را در همان وضعیت و شرایطی که دریافت کرده، تا حد امکان حفظ و برای بازگشت آماده کند.
اثر باید همراه با کلیه متعلقات، اسناد، گواهی اصالت، قاب، بسته‌بندی و سایر اقلامی که همراه آن تحویل شده‌اند، بازگردانده شود؛ مگر اینکه سِله آرت یا فروشنده به‌صورت کتبی ترتیب دیگری اعلام کرده باشد.
خریدار نباید پیش از تعیین تکلیف درخواست مرجوعی، اثر را تعمیر، مرمت، تغییر، دستکاری، تعویض قاب، جدا کردن اجزا یا به هر نحو دیگری تغییر دهد؛ مگر برای جلوگیری از خسارت فوری و بیشتر.
۴–۳. مستندسازی هنگام مرجوعی
خریدار موظف است پیش از ارسال اثر برای مرجوعی، از وضعیت اثر، مشخصات شناسایی آن و فرایند بسته‌بندی مجدد، فیلم و تصاویر واضح تهیه کند.
این مستندات باید به‌گونه‌ای باشد که وضعیت اثر و نحوه بسته‌بندی آن پیش از تحویل به شرکت حمل‌ونقل یا شخص دریافت‌کننده برای بازگشت، تا حد امکان قابل تشخیص باشد.
۴–۴. ارسال اثر پس از تأیید اولیه
خریدار نباید اثر را بدون هماهنگی و دریافت دستورالعمل لازم از سِله آرت به نشانی دیگری ارسال کند.
روش ارسال، نشانی بازگشت، شخص یا مجموعه دریافت‌کننده و سایر جزئیات مربوط به بازگشت، حسب مورد توسط سِله آرت یا طبق دستورالعمل معامله اعلام خواهد شد.
۴–۵. مسئولیت تأخیر در بازگشت
خریدار مسئول انجام به‌موقع اقداماتی است که برای تکمیل فرایند مرجوعی بر عهده وی قرار دارد.
چنانچه تأخیر در ارسال یا بازگرداندن اثر ناشی از اقدام یا عدم اقدام خریدار، بسته‌بندی نامناسب، ارائه اطلاعات نادرست یا عدم رعایت دستورالعمل‌های اعلام‌شده باشد، مسئولیت آثار ناشی از آن بر عهده خریدار خواهد بود.
در مواردی که تأخیر ناشی از عملکرد شرکت حمل‌ونقل یا شخص ثالث باشد، موضوع بر اساس مستندات حمل و تحویل و قوانین و شرایط مربوط بررسی خواهد شد.
۴–۶. عدم تکمیل فرایند در مهلت مقرر
در صورتی که خریدار پس از اعلام مغایرت، بدون دلیل موجه و بدون هماهنگی با سِله آرت، اقدامات لازم برای بازگرداندن اثر را در مهلت مقرر انجام ندهد، درخواست مرجوعی ممکن است بر اساس شرایط معامله و مستندات موجود مورد بررسی مجدد قرار گرفته یا رد شود.
عدم تکمیل فرایند مرجوعی در مهلت مقرر، به‌تنهایی موجب ایجاد مسئولیت برای سِله آرت نسبت به عدم بازگشت وجه نخواهد بود.
۴–۷. شرایط خارج از اختیار خریدار
چنانچه به دلیل شرایطی خارج از کنترل متعارف خریدار، انجام فرایند مرجوعی در مهلت مقرر امکان‌پذیر نباشد، خریدار موظف است موضوع را در اولین فرصت به سِله آرت اعلام و دلایل و مستندات مربوط را ارائه کند.
سِله آرت می‌تواند با توجه به شرایط و مستندات ارائه‌شده، در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، درباره ادامه فرایند مرجوعی تصمیم‌گیری کند.
۴–۸. رعایت قوانین لازم‌الاجرا
مهلت‌ها و شرایط مقرر در این بخش در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای مربوط به معامله اعمال می‌شوند.
چنانچه قانون لازم‌الاجرا در یک معامله، حق یا مهلت بیشتری برای خریدار مقرر کرده باشد، مقررات قانونی مربوط در حدود لازم بر این سیاست مقدم خواهد بود.
۵. شرط اساسی برای پذیرش مرجوعی
پذیرش درخواست مرجوعی اثر منوط به احراز شرایط مقرر در این سیاست و تطابق اثر بازگردانده‌شده با همان اثری است که فروشنده یا هنرمند برای خریدار ارسال کرده است.
با توجه به ماهیت آثار هنری و امکان وجود ویژگی‌های منحصربه‌فرد در هر اثر، خریدار موظف است اثر را همراه با تمامی مشخصات، متعلقات و اسناد مرتبط که هنگام تحویل دریافت کرده است، برای مرجوعی بازگرداند.
۵–۱. احراز هویت اثر
اثر مرجوع‌شده باید از نظر مشخصات قابل شناسایی، با اثر ثبت‌شده در سفارش و اثر ارسال‌شده توسط فروشنده مطابقت داشته باشد.
این بررسی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
تصویر و ظاهر کلی اثر؛
امضا یا نشانه هنرمند؛
شماره اثر یا شماره نسخه، در صورت وجود؛
ابعاد و ویژگی‌های فیزیکی؛
نوع و وضعیت قاب؛
گواهی اصالت و سایر اسناد مرتبط؛
ویژگی‌های منحصربه‌فرد اثر؛
پشت اثر و نشانه‌های شناسایی آن؛
و سایر مشخصاتی که بتواند هویت اثر را مشخص کند.
۵–۲. حفظ وضعیت اثر
خریدار موظف است اثر را تا زمان تعیین تکلیف مرجوعی با دقت متعارف نگهداری کند و از هرگونه اقدام یا تغییری که وضعیت اثر را نسبت به زمان تحویل تغییر دهد، خودداری نماید.
هرگونه تعمیر، مرمت، تغییر، دستکاری، تعویض قاب یا اجزای اثر، جدا کردن متعلقات، مخدوش کردن مشخصات یا سایر تغییرات غیرضروری می‌تواند در پذیرش مرجوعی و تعیین مسئولیت طرفین مؤثر باشد.
۵–۳. بازگرداندن متعلقات
در صورتی که اثر همراه با گواهی اصالت، قاب، پایه، اسناد، لوازم جانبی یا سایر متعلقات عرضه شده باشد، خریدار موظف است آنها را نیز همراه اثر بازگرداند؛ مگر اینکه سِله آرت یا فروشنده ترتیب دیگری اعلام کرده باشد.
۵–۴. ممنوعیت تعویض یا جابه‌جایی اثر
خریدار مجاز نیست اثر خریداری‌شده را با اثر دیگری تعویض یا جابه‌جا کرده و سپس اثر دیگری را به‌عنوان اثر مرجوعی بازگرداند.
در صورت وجود اختلاف درباره هویت اثر، موضوع بر اساس مستندات موجود از جمله تصاویر و فیلم‌های بسته‌بندی فروشنده، تصاویر و فیلم‌های دریافت و باز کردن بسته توسط خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده و تصاویر و فیلم‌های بسته‌بندی مجدد و بازگشت اثر بررسی خواهد شد.
۵–۵. شرط اساسی برای استرداد وجه
صرف بازگرداندن یک اثر به فروشنده یا سِله آرت، به‌تنهایی موجب ایجاد حق قطعی برای استرداد وجه نخواهد بود.
استرداد وجه منوط به احراز شرایط مرجوعی و، در مواردی که هویت اثر مورد اختلاف است، احراز این موضوع خواهد بود که اثر بازگردانده‌شده همان اثری است که فروشنده برای خریدار ارسال کرده است.
۵–۶. مسئولیت اطلاعات و مشخصات اثر
مسئولیت صحت اطلاعات و مشخصاتی که فروشنده یا هنرمند درباره اثر در سِله آرت ارائه کرده است، اصولاً بر عهده ارائه‌دهنده آن اطلاعات خواهد بود.
سِله آرت در مقام پلتفرم و واسط معامله، صرفاً در حدود وظایف و مسئولیت‌های قانونی و قراردادی خود، مستندات و اطلاعات موجود را در فرایند مرجوعی بررسی می‌کند و بررسی درخواست مرجوعی به معنای تضمین مستقل اصالت، کیفیت یا مشخصات اثر از سوی سِله آرت نخواهد بود.
۶. تأیید فروشنده درباره هویت اثر مرجوع‌شده
پس از تحویل گرفتن اثر مرجوع‌شده، فروشنده یا هنرمند موظف است در مهلت مقرر، اثر دریافت‌شده را با مشخصات و مستندات مربوط به اثری که برای خریدار ارسال کرده است، تطبیق دهد و نتیجه بررسی خود را به سِله آرت اعلام کند.
۶–۱. تأیید تطابق اثر
چنانچه فروشنده پس از بررسی، تأیید کند که اثر مرجوع‌شده همان اثری است که برای خریدار ارسال کرده است، تأیید وی در سوابق فرایند مرجوعی ثبت خواهد شد و درخواست، با توجه به سایر شرایط این سیاست، برای ادامه فرایند استرداد وجه بررسی می‌شود.
۶–۲. اعلام عدم تطابق توسط فروشنده
چنانچه فروشنده معتقد باشد اثر مرجوع‌شده با اثری که برای خریدار ارسال کرده مطابقت ندارد، موظف است موضوع را در مهلت مقرر به سِله آرت اعلام کرده و تا حد امکان، دلایل و مستندات مربوط را نیز ارائه کند.
این مستندات می‌تواند شامل موارد زیر باشد :
فیلم و تصاویر تهیه‌شده هنگام بسته‌بندی اثر؛
تصاویر اثر پیش از ارسال؛
شماره اثر یا شماره نسخه؛
امضا و سایر نشانه‌های شناسایی اثر؛
مشخصات فیزیکی اثر؛
گواهی اصالت و اسناد مرتبط؛
تصاویر پشت اثر یا سایر قسمت‌های قابل شناسایی؛
تصاویر بسته‌بندی اولیه؛
رسید و اطلاعات ارسال؛
و سایر مدارک مرتبط.
۶–۳. عدم تأیید فروشنده به معنای اثبات مغایرت نیست
صرف اعلام عدم تطابق توسط فروشنده، به‌تنهایی به معنای اثبات قطعی مغایرت اثر مرجوع‌شده نخواهد بود.
در صورت بروز اختلاف، سِله آرت موضوع را بر اساس مجموعه مستندات و قرائن موجود، از جمله مستندات ارائه‌شده توسط خریدار و فروشنده، بررسی خواهد کرد.
۶–۴. عدم اعلام نظر فروشنده
چنانچه فروشنده پس از دریافت اثر مرجوع‌شده، در مهلت مقرر نظر خود را درباره تطابق یا عدم تطابق اثر اعلام نکند، این موضوع در سوابق فرایند مرجوعی ثبت خواهد شد و می‌تواند در ارزیابی درخواست و مستندات موجود مورد توجه قرار گیرد.
عدم اعلام نظر فروشنده، به‌خودی‌خود به معنای تأیید قطعی تطابق یا پذیرش قطعی مرجوعی نخواهد بود؛ مگر آنکه مطابق قرارداد یا مقررات مربوط، اثر دیگری بر آن مترتب باشد.
۶–۵. بررسی موارد اختلافی
در صورتی که فروشنده و خریدار درباره هویت اثر مرجوع‌شده اختلاف داشته باشند، سِله آرت می‌تواند مستندات طرفین را با سوابق ثبت‌شده در سامانه تطبیق داده و حسب مورد، از نظر کارشناس یا متخصص مربوط استفاده کند.
در این موارد، معیار بررسی، مجموعه شواهد و مستندات قابل اتکا خواهد بود و نه صرفاً ادعای یکی از طرفین.
۶–۶. نقش سِله آرت
سِله آرت در بررسی اختلاف درباره هویت اثر، در حدود نقش و تعهدات قانونی و قراردادی خود، اقدام به بررسی و هماهنگی فرایند خواهد کرد.
بررسی یا اعلام نظر سِله آرت در خصوص فرایند مرجوعی، به معنای پذیرش مسئولیت فروشنده یا خریدار نسبت به اثر، اصالت آن، نحوه نگهداری یا نحوه بازگرداندن آن نخواهد بود و مسئولیت هر طرف در حدود تعهدات خود باقی خواهد ماند.
تبصره: در صورتی که موضوع از طریق مستندات موجود قابل احراز نباشد، سِله آرت می‌تواند از ادامه تصمیم‌گیری یک‌جانبه خودداری کرده و موضوع را مطابق سازوکار حل اختلاف مقرر در این سیاست و قراردادهای مرتبط پیگیری نماید.
۷. اختلاف درباره هویت یا وضعیت اثر مرجوع‌شده
در صورتی که پس از بازگشت اثر، میان خریدار و فروشنده درباره هویت اثر، تطابق آن با اثر ارسال‌شده، وضعیت فیزیکی، اصالت، متعلقات یا شرایط اثر در زمان بازگشت اختلاف ایجاد شود، موضوع بر اساس مستندات و اطلاعات موجود بررسی خواهد شد.
۷–۱. موارد ایجاد اختلاف
اختلاف می‌تواند، از جمله، مربوط به موارد زیر باشد:
ادعای فروشنده مبنی بر اینکه اثر مرجوع‌شده همان اثر ارسال‌شده نیست؛
ادعای تعویض یا جابه‌جایی اثر؛
تفاوت در شماره اثر یا شماره نسخه؛
تفاوت در امضا یا سایر نشانه‌های شناسایی؛
مفقود شدن گواهی اصالت یا سایر اسناد و متعلقات؛
ایجاد آسیب یا تغییر در اثر پس از تحویل به خریدار؛
آسیب‌دیدگی اثر یا قاب در زمان بازگشت؛
تغییر، دستکاری، تعمیر یا مرمت اثر بدون هماهنگی؛
یا هر موضوع دیگری که بتواند بر هویت یا وضعیت اثر مرجوع‌شده تأثیر بگذارد.
۷–۲. بررسی مستندات طرفین
در صورت بروز اختلاف، سِله آرت می‌تواند مستندات ارائه‌شده توسط هر دو طرف را بررسی و با اطلاعات ثبت‌شده در سامانه تطبیق دهد.
این مستندات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
تصاویر و فیلم‌های اثر پیش از ارسال؛
فیلم و تصاویر بسته‌بندی توسط فروشنده؛
تصاویر و فیلم‌های زمان تحویل و باز کردن بسته توسط خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده؛
فیلم و تصاویر بسته‌بندی مجدد برای مرجوعی؛
تصاویر و فیلم‌های هنگام دریافت اثر مرجوعی توسط فروشنده؛
مشخصات فنی و فیزیکی اثر؛
شماره اثر یا شماره نسخه؛
امضا و نشانه‌های شناسایی؛
گواهی اصالت و سایر اسناد؛
اطلاعات ارسال، تحویل و بازگشت؛
مکاتبات و پیام‌های ثبت‌شده مرتبط با معامله؛
و سایر مدارک و قرائن مرتبط.
۷–۳. اصل بررسی بی‌طرفانه
سِله آرت در بررسی اختلاف، صرفاً بر اساس ادعای خریدار یا فروشنده تصمیم‌گیری نخواهد کرد و تلاش می‌کند موضوع را بر اساس مجموعه مستندات و قرائن قابل اتکا بررسی کند.
اعلام ادعا از سوی هر یک از طرفین، به‌تنهایی اثبات‌کننده صحت آن ادعا نخواهد بود.
۷–۴. عدم امکان احراز هویت اثر
چنانچه از طریق مستندات موجود، امکان احراز قطعی هویت یا وضعیت اثر مرجوع‌شده وجود نداشته باشد، سِله آرت می‌تواند برای بررسی بیشتر، اطلاعات یا مستندات تکمیلی از طرفین درخواست کند.
در آثار ارزشمند، منحصربه‌فرد یا مواردی که تشخیص موضوع نیازمند دانش تخصصی باشد، سِله آرت می‌تواند حسب مورد از نظر کارشناس یا متخصص مرتبط استفاده کند.
۷–۵. حفظ وضعیت اثر در زمان اختلاف
تا زمان تعیین تکلیف اختلاف، طرفین موظف‌اند از هرگونه اقدام غیرضروری نسبت به اثر که موجب تغییر وضعیت، آسیب، کاهش ارزش یا دشوار شدن بررسی آن شود، خودداری کنند.
اثر باید تا حد امکان در شرایط مناسب و ایمن نگهداری شود و مستندات مربوط به وضعیت آن حفظ گردد.
۷–۶. عدم مسئولیت سِله آرت نسبت به فعل یا ترک فعل طرفین
مسئولیت هرگونه تعویض، جابه‌جایی، آسیب، دستکاری، تغییر یا مفقود شدن اثر یا متعلقات آن که ناشی از عملکرد خریدار، فروشنده، شخص تحویل‌گیرنده، شرکت حمل‌ونقل یا سایر اشخاص ثالث باشد، اصولاً متوجه شخص یا اشخاص مسئول خواهد بود.
سِله آرت در قبال اعمال یا قصور اشخاص مذکور مسئولیتی نخواهد داشت، مگر در مواردی که مسئولیت سِله آرت مستقیماً به موجب قانون یا قرارداد ایجاد شده باشد.
۷–۷. توقف موقت فرایند استرداد وجه
در صورت وجود اختلاف جدی درباره هویت یا وضعیت اثر مرجوع‌شده، فرایند استرداد وجه به خریدار تا زمان تعیین تکلیف موضوع متوقف خواهد شد و مطابق مفاد بخش «نحوه نگهداری وجه در زمان اختلاف» اقدام خواهد شد.
۷–۸. ارجاع اختلاف
چنانچه اختلاف بر اساس مستندات موجود و بررسی‌های انجام‌شده قابل حل نباشد، موضوع مطابق سازوکار حل اختلاف مندرج در این سیاست و قراردادهای مرتبط پیگیری خواهد شد و در موارد لازم، طرفین می‌توانند موضوع را از طریق مراجع قانونی صالح دنبال کنند.
۸. نحوه نگهداری وجه در زمان اختلاف
در صورتی که درباره هویت، تطابق یا وضعیت اثر مرجوع‌شده اختلاف جدی میان خریدار و فروشنده وجود داشته باشد، فرایند استرداد وجه به خریدار تا زمان بررسی و تعیین تکلیف موضوع متوقف خواهد شد.
۸–۱. توقف استرداد وجه
چنانچه فروشنده اعلام کند اثر مرجوع‌شده همان اثری نیست که برای خریدار ارسال کرده است، یا درباره آسیب، تغییر، دستکاری، تعویض یا وضعیت اثر در زمان بازگشت اختلاف وجود داشته باشد، سِله آرت تا زمان تعیین تکلیف اختلاف، وجه مربوط به معامله را به خریدار مسترد نخواهد کرد.
این اقدام صرفاً برای حفظ وضعیت مالی معامله تا زمان بررسی اختلاف انجام می‌شود و به معنای تأیید ادعای فروشنده یا رد ادعای خریدار نخواهد بود.
۸–۲. بررسی مستندات پیش از استرداد وجه
در این شرایط، سِله آرت می‌تواند مستندات موجود از جمله فیلم و تصاویر بسته‌بندی، مشخصات اثر، اطلاعات ثبت‌شده در سامانه، سوابق حمل و تحویل، مستندات مرجوعی و سایر مدارک مرتبط را بررسی کند.
در صورت نیاز، سِله آرت می‌تواند از خریدار و فروشنده درخواست ارائه مستندات یا توضیحات تکمیلی نماید.
۸–۳. در صورت تأیید تطابق اثر
چنانچه پس از بررسی مشخص شود که اثر مرجوع‌شده همان اثری است که فروشنده برای خریدار ارسال کرده و سایر شرایط مرجوعی نیز احراز شده باشد، فرایند استرداد وجه مطابق این سیاست و شرایط معامله ادامه خواهد یافت.
۸–۴. در صورت احراز عدم تطابق اثر
چنانچه مشخص شود اثر مرجوع‌شده با اثری که فروشنده ارسال کرده مطابقت ندارد، یا اثر پس از تحویل به خریدار تعویض، جابه‌جا، دستکاری یا به نحو مؤثر تغییر یافته است، وجه به خریدار مسترد نخواهد شد و موضوع مطابق شرایط این سیاست، قراردادهای مرتبط و قوانین لازم‌الاجرا تعیین تکلیف خواهد شد.
۸–۵. در صورت عدم امکان احراز موضوع
چنانچه با وجود بررسی مستندات، هویت یا وضعیت اثر مرجوع‌شده به‌طور قابل اتکا قابل احراز نباشد، سِله آرت می‌تواند از استرداد وجه تا زمان تعیین تکلیف اختلاف خودداری کند.
در این حالت، طرفین می‌توانند مطابق سازوکار حل اختلاف مقرر در این سیاست و قراردادهای مرتبط، موضوع را پیگیری نمایند و در صورت لزوم به مراجع قانونی صالح مراجعه کنند.
۸–۶. عدم تعلق قطعی وجه در زمان اختلاف
تا زمانی که اختلاف درباره هویت یا وضعیت اثر تعیین تکلیف نشده است، هیچ‌یک از طرفین صرفاً بر اساس ادعای خود، مستحق دریافت قطعی وجه نخواهد بود.
۸–۷. مسئولیت سِله آرت در نگهداری وجه
سِله آرت در صورت توقف فرایند استرداد وجه، صرفاً مطابق سازوکار پرداخت، قراردادهای مرتبط، الزامات قانونی و شرایط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت اقدام خواهد کرد.
توقف استرداد وجه در شرایط اختلاف، به معنای پذیرش مالکیت یا استحقاق وجه توسط سِله آرت نیست و سِله آرت صرفاً در حدود نقش و تعهدات قانونی و قراردادی خود در فرایند مالی معامله اقدام خواهد کرد.
۸–۸. تعیین تکلیف نهایی
پس از احراز شرایط مرجوعی و تعیین تکلیف اختلاف، وجه مطابق نتیجه بررسی و مقررات لازم‌الاجرا:
در صورت احراز استحقاق خریدار، به خریدار مسترد خواهد شد؛
در صورت عدم احراز شرایط استرداد وجه، مطابق شرایط معامله و حقوق فروشنده تعیین تکلیف خواهد شد؛
و در صورت استمرار اختلاف و عدم امکان حل آن از طریق مستندات و سازوکار داخلی، موضوع می‌تواند از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری شود.
۹. فیلم و عکس هنگام بسته‌بندی توسط فروشنده
فروشنده یا هنرمند موظف است پیش از ارسال اثر، از خود اثر، مشخصات قابل شناسایی آن و فرایند بسته‌بندی فیلم و تصاویر واضح تهیه و آنها را تا پایان فرایند معامله و در صورت وجود اختلاف، تا زمان تعیین تکلیف نهایی حفظ کند.
تهیه این مستندات با هدف ثبت وضعیت اثر پیش از ارسال و فراهم شدن امکان تطبیق آن با اثر دریافت‌شده و در صورت لزوم، اثر مرجوع‌شده انجام می‌شود.
۹–۱. محتوای فیلم و تصاویر
فیلم و تصاویر تهیه‌شده توسط فروشنده، حتی‌الامکان باید به نحوی باشد که موارد زیر قابل تشخیص باشد:
نمای کلی و وضعیت ظاهری اثر؛
امضا یا نشانه هنرمند؛
شماره اثر یا شماره نسخه، در صورت وجود؛
ابعاد و مشخصات قابل شناسایی اثر؛
پشت و روی اثر و سایر قسمت‌های مهم آن؛
قاب و متعلقات اثر، در صورت وجود؛
گواهی اصالت و سایر اسناد مرتبط؛
وضعیت ظاهری اثر پیش از بسته‌بندی؛
نحوه قرار گرفتن اثر در بسته‌بندی؛
مواد و تجهیزات مورد استفاده برای محافظت از اثر؛
وضعیت بسته‌بندی پس از تکمیل؛
و در صورت امکان، بسته نهایی پیش از تحویل به شرکت حمل‌ونقل یا شخص تحویل‌دهنده.
۹–۲. وضوح و قابلیت استناد
فروشنده باید تلاش کند فیلم و تصاویر به اندازه‌ای واضح تهیه شوند که امکان مشاهده مشخصات و وضعیت اثر و بسته‌بندی آن وجود داشته باشد.
در صورت بروز اختلاف، مستندات تصویری موجود می‌تواند برای تطبیق وضعیت اثر در زمان ارسال با وضعیت آن هنگام بازگشت مورد استفاده قرار گیرد.
۹–۳. حفظ مستندات
فروشنده موظف است مستندات مربوط به بسته‌بندی و ارسال را تا پایان فرایند معامله و در صورت ایجاد اختلاف، تا زمان تعیین تکلیف نهایی موضوع حفظ کند.
سِله آرت می‌تواند در صورت نیاز، ارائه نسخه یا فایل مربوط به این مستندات را از فروشنده درخواست کند.
۹–۴. تحویل مستندات به سِله آرت
در صورت بروز اختلاف درباره هویت، وضعیت، آسیب یا تطابق اثر، فروشنده موظف است مستندات موجود و مرتبط را در اختیار سِله آرت قرار دهد تا در فرایند بررسی مورد استفاده قرار گیرد.
ارائه مستندات باید به‌گونه‌ای باشد که در صورت امکان، تاریخ و ارتباط آن با سفارش مورد نظر قابل تشخیص باشد.
۹–۵. عدم ایجاد مسئولیت خودکار
عدم تهیه یا عدم ارائه فیلم و تصاویر، به‌تنهایی دلیل قطعی بر تقصیر، تخلف یا عدم تطابق اثر محسوب نمی‌شود و سِله آرت موضوع را بر اساس مجموعه مستندات و قرائن موجود بررسی خواهد کرد.
با این حال، وجود فیلم و تصاویر معتبر و مرتبط می‌تواند در احراز هویت اثر، بررسی وضعیت آن در زمان ارسال و تطبیق آن با اثر مرجوع‌شده مؤثر باشد.
۹–۶. عدم دستکاری مستندات
فروشنده موظف است مستندات تصویری مرتبط با معامله را بدون دستکاری، تغییر یا حذف عمدی حفظ کند.
هرگونه ارائه مستندات جعلی، دستکاری‌شده یا متعلق به سفارش یا اثر دیگر، تخلف از این سیاست محسوب شده و می‌تواند موجب رد مستندات و پیگیری موضوع مطابق قراردادهای مربوط و قوانین لازم‌الاجرا شود.
۹–۷. نقش سِله آرت
سِله آرت می‌تواند مستندات تصویری تهیه‌شده توسط فروشنده را در کنار سایر مدارک و اطلاعات مرتبط با معامله بررسی کند.
بررسی یا ثبت این مستندات توسط سِله آرت به معنای تأیید مستقل صحت، اصالت یا کیفیت اثر یا پذیرش مسئولیت نسبت به محتوای ارائه‌شده توسط فروشنده نخواهد بود.
۱۰. فیلم و عکس هنگام باز کردن و بسته‌بندی مجدد توسط خریدار
خریدار موظف است در صورت درخواست مرجوعی، تا حد امکان از باز کردن محموله، وضعیت بسته‌بندی، خود اثر و فرایند بسته‌بندی مجدد برای بازگشت فیلم و تصاویر واضح تهیه و مستندات مربوط را تا زمان تعیین تکلیف نهایی فرایند مرجوعی حفظ کند.
چنانچه محموله توسط شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی دریافت شده باشد، شخص تحویل‌گیرنده باید در صورت امکان، با هماهنگی خریدار اصلی، فیلم و تصاویر لازم را تهیه کرده و برای خریدار ارسال کند.
۱۰–۱. فیلم و عکس هنگام دریافت و باز کردن محموله
خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی باید، در صورت امکان، پیش از باز کردن بسته، از موارد زیر تصاویر و فیلم واضح تهیه کند:
نمای کلی بسته‌بندی؛
وضعیت ظاهری بسته؛
هرگونه پارگی، شکستگی، بازشدگی، سوراخ‌شدگی یا آثار آسیب؛
برچسب‌ها، اطلاعات ارسال و مشخصات محموله؛
پلمب یا روش بسته‌شدن بسته، در صورت وجود؛
و فرایند باز کردن بسته تا رسیدن به اثر.
این مستندات می‌تواند در صورت بروز اختلاف درباره وضعیت اثر در زمان تحویل یا احتمال آسیب در فرایند حمل، مورد بررسی قرار گیرد.
۱۰–۲. بررسی اثر پس از باز کردن بسته
خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی باید پس از باز کردن بسته، در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیب یا وضعیت غیرعادی، از اثر و وضعیت آن فیلم و تصاویر واضح تهیه کند.
در صورت وجود شماره اثر، شماره نسخه، امضا، گواهی اصالت، قاب یا سایر مشخصات قابل شناسایی، توصیه می‌شود این موارد نیز در مستندات تصویری ثبت شوند.
۱۰–۳. ممنوعیت تغییر یا دستکاری اثر
پس از اعلام درخواست مرجوعی، خریدار نباید بدون ضرورت و هماهنگی، اثر را تعمیر، مرمت، تغییر، دستکاری، تعویض قاب، جدا کردن اجزا یا به هر نحو دیگری تغییر دهد.
هرگونه تغییر غیرضروری در وضعیت اثر می‌تواند در بررسی درخواست مرجوعی و تعیین مسئولیت طرفین مورد توجه قرار گیرد.
۱۰–۴. فیلم و عکس هنگام بسته‌بندی مجدد
خریدار موظف است در صورت امکان، از تمام مراحل بسته‌بندی مجدد اثر برای بازگشت فیلم و تصاویر واضح تهیه کند؛ به‌گونه‌ای که:
وضعیت اثر پیش از بسته‌بندی مجدد مشخص باشد؛
مشخصات و نشانه‌های هویتی اثر قابل مشاهده باشد؛
نحوه قرار دادن اثر داخل بسته مشخص باشد؛
روش محافظت از اثر مشخص باشد؛
وضعیت بسته پس از بسته‌شدن مشخص باشد؛
و در صورت امکان، بسته نهایی پیش از تحویل به شرکت حمل‌ونقل یا شخص دریافت‌کننده برای بازگشت ثبت شود.
۱۰–۵. حفظ مستندات
خریدار موظف است فیلم‌ها و تصاویر مرتبط با دریافت، باز کردن و بسته‌بندی مجدد اثر را تا پایان فرایند مرجوعی و در صورت بروز اختلاف، تا زمان تعیین تکلیف موضوع حفظ کند.
سِله آرت می‌تواند در صورت نیاز، ارائه این مستندات را از خریدار درخواست نماید.
۱۰–۶. نقش شخص تحویل‌گیرنده
در صورتی که محموله توسط شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی دریافت شده باشد، خریدار مسئول هماهنگی لازم با شخص تحویل‌گیرنده برای دریافت اطلاعات و مستندات مربوط به وضعیت محموله و اثر خواهد بود.
شخص تحویل‌گیرنده نیز در صورت امکان باید اطلاعات و مستندات موجود را در اختیار خریدار اصلی قرار دهد تا در صورت نیاز، به سِله آرت ارائه شود.
۱۰–۷. عدم تهیه فیلم یا تصاویر
عدم تهیه یا ارائه فیلم و تصاویر توسط خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی، به‌تنهایی موجب اثبات تقصیر، تخلف یا عدم تطابق اثر نخواهد بود.
با این حال، در صورت وجود اختلاف، مستندات تصویری موجود می‌تواند در کنار سایر ادله و مدارک، برای بررسی وضعیت اثر و تعیین نحوه وقوع موضوع مورد استفاده قرار گیرد.
۱۰–۸. عدم مسئولیت سِله آرت نسبت به نحوه باز کردن یا بسته‌بندی
مسئولیت نحوه باز کردن، نگهداری، استفاده، بسته‌بندی مجدد و تحویل اثر برای بازگشت، در حدود تعهدات مقرر، بر عهده خریدار خواهد بود.
سِله آرت در قبال خسارت یا تغییر وضعیت اثر که ناشی از اقدام یا قصور خریدار، شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی یا شخص ثالث باشد، مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت سِله آرت مستقیماً به موجب قانون یا قرارداد ایجاد شده باشد.
۱۰–۹. اعتبار مستندات
فیلم و تصاویر تهیه‌شده توسط خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی، در صورت ارتباط با معامله و برخورداری از قابلیت بررسی، می‌تواند در کنار مستندات فروشنده و سایر اطلاعات موجود در سامانه سِله آرت مورد استفاده قرار گیرد.
این مستندات به‌تنهایی الزاماً تعیین‌کننده نتیجه اختلاف نخواهد بود و موضوع بر اساس مجموعه ادله و قرائن قابل اتکا بررسی خواهد شد.
۱۱. اهمیت مستندات تصویری
فیلم‌ها و تصاویر تهیه‌شده در مراحل بسته‌بندی و ارسال توسط فروشنده، دریافت و باز کردن محموله توسط خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی، و بسته‌بندی مجدد و بازگشت اثر توسط خریدار، از مهم‌ترین مستندات قابل بررسی در فرایند مرجوعی محسوب می‌شوند.
این مستندات می‌توانند برای احراز هویت اثر، بررسی وضعیت فیزیکی آن، تطبیق اثر ارسالی با اثر مرجوع‌شده، بررسی وضعیت بسته‌بندی و شناسایی زمان و نحوه احتمالی ایجاد آسیب یا تغییر در اثر مورد استفاده قرار گیرند.
۱۱–۱. موارد قابل بررسی در مستندات تصویری
سِله آرت می‌تواند، حسب مورد، موارد زیر را در فیلم‌ها و تصاویر بررسی کند:
وضعیت اثر پیش از ارسال؛
مشخصات و نشانه‌های شناسایی اثر؛
امضا و شماره اثر یا نسخه؛
وضعیت قاب و متعلقات؛
گواهی اصالت و اسناد همراه؛
نحوه بسته‌بندی توسط فروشنده؛
وضعیت بسته هنگام تحویل؛
نحوه باز کردن بسته توسط خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی؛
وضعیت اثر هنگام دریافت؛
نحوه بسته‌بندی مجدد برای مرجوعی؛
وضعیت بسته پیش از تحویل برای بازگشت؛
و وضعیت اثر هنگام دریافت مجدد توسط فروشنده.
۱۱–۲. تطبیق مستندات طرفین
در صورت بروز اختلاف، سِله آرت می‌تواند فیلم و تصاویر ارائه‌شده توسط خریدار و فروشنده را با یکدیگر و همچنین با اطلاعات ثبت‌شده در سامانه تطبیق دهد.
این تطبیق می‌تواند شامل بررسی ویژگی‌های ظاهری، مشخصات فیزیکی، شماره اثر، امضا، قاب، متعلقات، بسته‌بندی و سایر نشانه‌های قابل شناسایی باشد.
۱۱–۳. سایر مستندات
بررسی سِله آرت صرفاً محدود به فیلم و تصاویر نخواهد بود و می‌تواند سایر ادله و مستندات مرتبط با معامله را نیز مورد توجه قرار دهد؛ از جمله:
اطلاعات ثبت‌شده در سامانه سِله آرت؛
مشخصات و تصاویر صفحه اثر؛
پیام‌ها و مکاتبات مرتبط با معامله؛
رسیدهای ارسال و تحویل؛
اطلاعات رهگیری محموله؛
گواهی اصالت؛
شماره اثر یا نسخه؛
اسناد خرید و فروش؛
گزارش شرکت حمل‌ونقل؛
مستندات کارشناسی؛
و سایر مدارک مرتبط.
۱۱–۴. اعتبار مستندات
مستندات تصویری در صورتی که مرتبط با معامله، قابل تشخیص، واضح و قابل اتکا باشند، می‌توانند در ارزیابی موضوع مورد استفاده قرار گیرند.
در صورت وجود اطلاعاتی که ارتباط مستندات با سفارش یا زمان تهیه آنها را قابل تشخیص کند، این موضوع نیز می‌تواند در ارزیابی اعتبار مستندات مورد توجه قرار گیرد.
۱۱–۵. مستندات تصویری به‌عنوان بخشی از مجموعه ادله
هیچ مستند تصویری، به‌تنهایی و بدون توجه به سایر شرایط و مدارک، الزاماً تعیین‌کننده نتیجه اختلاف نخواهد بود.
سِله آرت مجموعه مستندات و قرائن موجود را در کنار یکدیگر بررسی خواهد کرد و وجود مستندات تصویری معتبر و مرتبط می‌تواند در احراز واقعیت موضوع، تطبیق هویت و وضعیت اثر و تعیین مسئولیت احتمالی طرفین مؤثر باشد.
۱۱–۶. عدم وجود مستندات تصویری
عدم تهیه یا عدم ارائه فیلم و تصاویر، به‌تنهایی دلیل قطعی بر تقصیر یا تخلف هیچ‌یک از طرفین نخواهد بود.
در چنین مواردی، موضوع بر اساس سایر مستندات و ادله موجود، از جمله سوابق سامانه، مشخصات اثر، اطلاعات حمل و تحویل، مکاتبات طرفین، گواهی اصالت و سایر مدارک مرتبط بررسی خواهد شد.
۱۱–۷. مستندات غیرواقعی یا دستکاری‌شده
ارائه فیلم یا تصاویر جعلی، دستکاری‌شده، متعلق به اثر یا معامله دیگر، یا هرگونه تغییر عمدی در مستندات با هدف ایجاد برداشت نادرست درباره وضعیت اثر، ممنوع است.
در صورت احراز چنین اقدامی، مستندات مربوط می‌تواند از فرایند بررسی کنار گذاشته شده و موضوع حسب مورد مطابق قراردادهای مرتبط و قوانین لازم‌الاجرا پیگیری شود.
۱۱–۸. نقش سِله آرت
سِله آرت می‌تواند مستندات تصویری و سایر مدارک موجود را صرفاً در حدود نقش و مسئولیت‌های قانونی و قراردادی خود به‌عنوان پلتفرم بررسی و در فرایند مرجوعی مورد استفاده قرار دهد.
بررسی، ثبت یا نگهداری این مستندات توسط سِله آرت به معنای تضمین اصالت، کیفیت، وضعیت یا تطابق اثر از سوی سِله آرت نخواهد بود و مسئولیت صحت اطلاعات و اقدامات هر طرف، در حدود تعهدات وی، بر عهده همان طرف باقی خواهد ماند.
۱۲. شرایط حفظ اثر تا زمان تعیین تکلیف
تا زمان تعیین تکلیف نهایی درخواست مرجوعی یا اختلاف احتمالی، خریدار و فروشنده موظف‌اند اثر را با دقت متعارف و متناسب با ماهیت و ارزش آن نگهداری کنند و از هرگونه اقدام غیرضروری که موجب آسیب، تغییر، کاهش ارزش، مخدوش شدن مشخصات یا دشوار شدن بررسی وضعیت اثر شود، خودداری نمایند.
۱۲–۱. حفظ وضعیت اثر توسط خریدار
پس از اعلام درخواست مرجوعی، خریدار موظف است تا زمان دریافت دستورالعمل بازگشت، اثر را در شرایط مناسب نگهداری کند.
خریدار نباید بدون ضرورت:
اثر را تعمیر یا مرمت کند؛
آن را رنگ‌آمیزی یا تغییر دهد؛
قاب یا متعلقات آن را تعویض کند؛
امضا، شماره اثر یا سایر نشانه‌های شناسایی را تغییر دهد؛
اجزای اثر را جدا کند؛
اثر را در معرض رطوبت، حرارت، نور شدید یا شرایط نامناسب قرار دهد؛
یا هر اقدام دیگری انجام دهد که وضعیت اثر را نسبت به زمان تحویل تغییر دهد.
۱۲–۲. حفظ اثر تا زمان ارسال برای مرجوعی
خریدار موظف است تا زمان ارسال اثر، آن را به‌گونه‌ای نگهداری و بسته‌بندی کند که از آسیب‌های قابل پیشگیری جلوگیری شود.
در صورت تعیین روش یا استاندارد خاصی برای بسته‌بندی توسط سِله آرت یا فروشنده، خریدار باید تا حد امکان مطابق دستورالعمل مربوط اقدام کند.
۱۲–۳. حفظ اثر پس از بازگشت
پس از تحویل اثر به فروشنده، مسئولیت نگهداری آن تا زمان تعیین تکلیف، در حدود شرایط معامله و این سیاست، بر عهده فروشنده خواهد بود.
فروشنده نیز موظف است از هرگونه تغییر، تعمیر، مرمت یا دستکاری غیرضروری اثر تا زمان پایان بررسی اختلاف خودداری کند؛ مگر در مواردی که اقدام فوری برای جلوگیری از خسارت بیشتر ضروری باشد.
۱۲–۴. مستندسازی وضعیت اثر
هر یک از طرفین موظف است در صورت مشاهده آسیب، تغییر یا وضعیت غیرعادی، در اولین فرصت از آن فیلم و تصاویر واضح تهیه کرده و مستندات مربوط را حفظ کند.
در صورت بروز اختلاف، این مستندات می‌تواند برای تعیین وضعیت اثر در زمان تحویل، بازگشت یا دریافت مجدد مورد استفاده قرار گیرد.
۱۲–۵. آثار آسیب‌پذیر یا ارزشمند
در مورد آثار ارزشمند، منحصربه‌فرد، قدیمی، حساس یا آسیب‌پذیر، طرفین باید متناسب با ماهیت اثر، مراقبت بیشتری برای جلوگیری از آسیب یا تغییر وضعیت آن به عمل آورند.
در صورت وجود دستورالعمل نگهداری یا حمل از سوی هنرمند، فروشنده یا متخصص مربوط، رعایت آن در حدود متعارف توصیه می‌شود.
۱۲–۶. مسئولیت آسیب ایجادشده پس از تحویل
چنانچه بر اساس مستندات موجود مشخص شود که آسیب، تغییر یا خسارت پس از تحویل اثر به خریدار و در نتیجه اقدام یا قصور خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی ایجاد شده است، مسئولیت آن بر عهده شخص یا اشخاص مسئول خواهد بود.
همچنین در صورتی که آسیب پس از بازگشت اثر و در نتیجه اقدام یا قصور فروشنده ایجاد شده باشد، مسئولیت مربوط متوجه فروشنده خواهد بود.
۱۲–۷. مسئولیت شرکت حمل‌ونقل یا سایر اشخاص ثالث
در صورتی که آسیب یا تغییر وضعیت اثر در جریان حمل، تحویل یا بازگشت و به دلیل عملکرد شرکت حمل‌ونقل یا شخص ثالث ایجاد شده باشد، موضوع بر اساس مستندات موجود و شرایط حمل و قرارداد مربوط بررسی خواهد شد.
سِله آرت نسبت به خسارت ناشی از عملکرد مستقل اشخاص ثالث مسئولیتی نخواهد داشت، مگر در مواردی که مسئولیت آن مستقیماً به موجب قانون یا قرارداد ایجاد شده باشد.
۱۲–۸. ممنوعیت از بین بردن یا تغییر مستندات
طرفین موظف‌اند تا زمان تعیین تکلیف نهایی، مستندات مرتبط با وضعیت اثر، از جمله فیلم‌ها، تصاویر، گواهی اصالت، رسیدهای تحویل و سایر مدارک مرتبط را حفظ کنند و از حذف یا تغییر عمدی آنها خودداری نمایند.
۱۲–۹. عدم دخالت غیرضروری سِله آرت در نگهداری فیزیکی
سِله آرت اصولاً محل نگهداری یا انبار فیزیکی آثار مرجوعی نیست و نگهداری فیزیکی اثر در مراحل قبل و بعد از بازگشت، حسب مورد بر عهده خریدار، فروشنده یا شخص حمل‌کننده خواهد بود.
در صورتی که سِله آرت به موجب توافق یا سازوکار خاصی، اثر را موقتاً دریافت یا نگهداری کند، شرایط نگهداری و مسئولیت مربوط به آن، مطابق توافق و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
۱۲–۱۰. هدف از این مقررات
مقررات این بخش با هدف حفظ وضعیت اثر و جلوگیری از ایجاد اختلاف بیشتر درباره شرایط آن تا زمان تعیین تکلیف نهایی وضع شده است و رعایت آنها به معنای پذیرش مسئولیت سِله آرت نسبت به نگهداری فیزیکی اثر نخواهد بود، مگر در مواردی که اثر مستقیماً در اختیار و تحت مسئولیت قانونی یا قراردادی سِله آرت قرار گرفته باشد.
۱۳. هزینه بازگشت اثر
هزینه بازگرداندن اثر، حسب علت مرجوعی، شرایط معامله و مسئولیت شخص یا اشخاص مربوط تعیین خواهد شد و رایگان بودن ارسال اولیه اثر در سِله آرت، به معنای رایگان بودن فرایند بازگشت یا پذیرش مسئولیت هزینه بازگشت توسط سِله آرت نیست.
۱۳–۱. مرجوعی به دلیل عدم تطابق با اطلاعات اثر
چنانچه پس از بررسی مشخص شود که اثر دریافت‌شده با اطلاعات، تصاویر یا مشخصات ارائه‌شده توسط فروشنده در سِله آرت مطابقت نداشته و مرجوعی بر اساس شرایط این سیاست پذیرفته شود، هزینه متعارف و قابل اثبات بازگشت اثر، حسب شرایط معامله، بر عهده فروشنده خواهد بود.
در این حالت، هزینه بازگشت می‌تواند پس از ارائه رسید یا مستندات معتبر مربوط به حمل، در فرایند تسویه حساب طرفین منظور شود.
۱۳–۲. مرجوعی ناشی از تغییر نظر یا علت غیرمرتبط با فروشنده
در صورتی که مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر، عدم تمایل خریدار یا علتی باشد که ارتباطی با عدم تطابق، تخلف یا قصور فروشنده نداشته باشد، پذیرش مرجوعی و نحوه پرداخت هزینه بازگشت تابع شرایط همان معامله و قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.
در چنین مواردی، سِله آرت اصولاً تعهدی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت نخواهد داشت.
۱۳–۳. آسیب در فرایند حمل
چنانچه اثر در جریان حمل اولیه یا بازگشت آسیب دیده باشد، تعیین مسئولیت هزینه و خسارت بر اساس مستندات مربوط به بسته‌بندی، تحویل، حمل، وضعیت محموله و شرایط شرکت حمل‌ونقل انجام خواهد شد.
در صورت انتساب خسارت به شرکت حمل‌ونقل، موضوع مطابق شرایط حمل و مقررات مربوط پیگیری خواهد شد.
۱۳–۴. هزینه ناشی از بسته‌بندی نامناسب خریدار
چنانچه اثر پس از اعلام مرجوعی به دلیل بسته‌بندی نامناسب، حمل غیرایمن یا اقدام و قصور خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی دچار آسیب شود، مسئولیت هزینه‌ها و خسارت‌های ناشی از آن بر عهده شخص یا اشخاص مسئول خواهد بود.
۱۳–۵. روش ارسال برای بازگشت
خریدار موظف است اثر را از طریق روش حمل مورد تأیید یا اعلام‌شده توسط سِله آرت یا فروشنده، حسب مورد، بازگرداند.
استفاده از روش حمل نامتعارف، غیرایمن یا روشی که بدون هماهنگی انتخاب شده و موجب افزایش غیرمتعارف هزینه یا ایجاد خطر برای اثر شود، ممکن است موجب عدم پذیرش هزینه اضافی ایجادشده شود.
۱۳–۶. ارائه مستندات هزینه
در مواردی که هزینه بازگشت بر عهده طرف مقابل قرار می‌گیرد، شخص پرداخت‌کننده موظف است رسید، فاکتور، کد رهگیری یا سایر مستندات معتبر مربوط به هزینه حمل را ارائه کند.
صرف اعلام مبلغ بدون ارائه مستندات، لزوماً مبنای محاسبه هزینه قابل پرداخت نخواهد بود.
۱۳–۷. هزینه‌های اضافی
هزینه‌های اضافی ناشی از انتخاب خدمات ویژه، حمل فوری، بیمه اضافی، بسته‌بندی غیرمتعارف یا سایر خدماتی که بدون ضرورت یا هماهنگی قبلی درخواست شده باشد، اصولاً بر عهده شخص درخواست‌کننده خواهد بود؛ مگر اینکه خلاف آن به‌صورت مشخص توافق شده یا قانون لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۳–۸. عدم مسئولیت سِله آرت نسبت به هزینه اشخاص ثالث
سِله آرت مسئول پرداخت هزینه‌ها، خسارت‌ها یا مطالبات شرکت حمل‌ونقل، بسته‌بندی‌کننده یا سایر اشخاص ثالث نیست، مگر در مواردی که پرداخت یا مسئولیت مربوط به موجب قرارداد یا قانون مستقیماً بر عهده سِله آرت قرار گرفته باشد.
۱۳–۹. هزینه بازگشت در زمان اختلاف
در صورتی که درباره علت مرجوعی، هویت اثر یا مسئولیت پرداخت هزینه بازگشت اختلاف وجود داشته باشد، تعیین تکلیف هزینه می‌تواند تا زمان بررسی موضوع و مشخص شدن مسئولیت طرفین به تعویق افتد.
۱۴. بررسی اثر پس از بازگشت
پس از تحویل گرفتن اثر مرجوع‌شده، فروشنده یا هنرمند موظف است در اولین فرصت و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان دریافت اثر، وضعیت آن را بررسی کرده و نتیجه بررسی خود را از طریق سِله آرت اعلام نماید.
هدف از این بررسی، تطبیق اثر مرجوع‌شده با اثر ارسال‌شده و بررسی وضعیت آن در زمان بازگشت است.
۱۴–۱. موارد قابل بررسی
بررسی اثر می‌تواند، حسب مورد، شامل موارد زیر باشد:
تطبیق اثر با تصاویر و اطلاعات ثبت‌شده در سفارش؛
تطبیق ظاهر و ویژگی‌های فیزیکی اثر؛
بررسی امضا یا نشانه هنرمند؛
بررسی شماره اثر یا شماره نسخه؛
بررسی گواهی اصالت؛
بررسی قاب و سایر متعلقات؛
بررسی پشت و روی اثر و سایر نشانه‌های شناسایی؛
بررسی آثار آسیب، شکستگی، پارگی یا تغییر؛
بررسی آثار دستکاری، تعمیر یا مرمت؛
بررسی فیلم و تصاویر تهیه‌شده هنگام بسته‌بندی اولیه توسط فروشنده؛
بررسی فیلم و تصاویر تهیه‌شده هنگام دریافت و باز کردن اثر توسط خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی؛
بررسی فیلم و تصاویر بسته‌بندی مجدد اثر برای مرجوعی؛
بررسی وضعیت بسته‌بندی هنگام بازگشت؛
و بررسی سوابق ثبت‌شده در سامانه سِله آرت.
۱۴–۲. مهلت اعلام تطابق یا عدم تطابق
فروشنده باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل گرفتن اثر مرجوع‌شده یکی از موارد زیر را به سِله آرت اعلام کند:
الف) اثر مرجوع‌شده با اثری که برای خریدار ارسال کرده مطابقت دارد؛
یا
ب) اثر مرجوع‌شده با اثر ارسال‌شده مطابقت ندارد یا در وضعیت آن تغییر، آسیب یا مغایرتی مشاهده شده است.
در صورت اعلام عدم تطابق، فروشنده باید تا حد امکان دلیل مشخص و مستندات مربوط را نیز ارائه کند.
۱۴–۳. اعلام عدم تطابق
در صورتی که فروشنده ادعا کند اثر مرجوع‌شده همان اثری نیست که برای خریدار ارسال کرده، یا اثر در زمان بازگشت دچار تغییر یا آسیب شده است، باید موضوع را در مهلت مقرر اعلام و مستندات قابل اتکای خود را ارائه کند.
صرف ادعای عدم تطابق، بدون بررسی سایر مستندات، به‌تنهایی نتیجه نهایی فرایند مرجوعی را تعیین نخواهد کرد.
۱۴–۴. عدم اعلام نظر در مهلت مقرر
چنانچه فروشنده بدون دلیل موجه و بدون هماهنگی با سِله آرت، ظرف مهلت مقرر نتیجه بررسی خود را اعلام نکند، این موضوع در سوابق فرایند مرجوعی ثبت خواهد شد.
عدم اعلام نظر فروشنده به‌تنهایی به معنای تأیید قطعی مرجوعی یا استحقاق قطعی خریدار برای دریافت وجه نیست؛ با این حال، عدم اقدام یا عدم پاسخ فروشنده می‌تواند در ارزیابی مجموعه مستندات و تعیین تکلیف فرایند مؤثر باشد.
۱۴–۵. بررسی تخصصی
در آثار ارزشمند، منحصربه‌فرد، قدیمی یا مواردی که تشخیص هویت، اصالت، آسیب یا وضعیت اثر نیازمند دانش تخصصی باشد، سِله آرت می‌تواند حسب مورد از نظر کارشناس، متخصص یا مرجع تخصصی مرتبط استفاده کند.
هزینه کارشناسی، در صورت نیاز، بر اساس شرایط معامله، علت اختلاف و مسئولیت طرفین تعیین خواهد شد.
۱۴–۶. عدم دستکاری اثر پس از دریافت
فروشنده موظف است تا زمان پایان بررسی و تعیین تکلیف اختلاف، از هرگونه تعمیر، مرمت، تغییر یا دستکاری غیرضروری اثر خودداری کند؛ مگر آنکه برای جلوگیری از خسارت فوری و بیشتر، اقدام فوری ضروری باشد.
در صورت انجام اقدام ضروری، فروشنده باید حتی‌الامکان پیش از اقدام، از وضعیت اثر مستندات تصویری تهیه کرده و موضوع را به سِله آرت اعلام کند.
۱۴–۷. مستندسازی وضعیت اثر هنگام دریافت
فروشنده توصیه می‌شود هنگام دریافت محموله مرجوعی، پیش از باز کردن بسته، از وضعیت ظاهری بسته و سپس از فرایند باز کردن آن فیلم و تصاویر واضح تهیه کند.
این مستندات می‌تواند در صورت بروز اختلاف درباره وضعیت اثر در زمان بازگشت، برای بررسی موضوع مورد استفاده قرار گیرد.
۱۴–۸. نتیجه بررسی
پس از بررسی مستندات و اطلاعات موجود، نتیجه فرایند مرجوعی مطابق شرایط این سیاست تعیین خواهد شد.
در صورت وجود اختلاف جدی درباره هویت یا وضعیت اثر، موضوع مطابق بند ۷ «اختلاف درباره هویت یا وضعیت اثر مرجوع‌شده» و بند ۸ «نحوه نگهداری وجه در زمان اختلاف» پیگیری خواهد شد.
۱۴–۹. عدم مسئولیت سِله آرت نسبت به نتیجه فعل طرفین
بررسی اثر توسط سِله آرت یا دریافت گزارش فروشنده به معنای پذیرش مسئولیت سِله آرت نسبت به وضعیت فیزیکی، اصالت، هویت یا نحوه نگهداری اثر توسط طرفین نیست.
هر یک از طرفین نسبت به اقدامات، اظهارات، مستندات و تعهدات خود مسئول بوده و سِله آرت صرفاً در حدود نقش و تعهدات قانونی و قراردادی خود در فرایند بررسی و هماهنگی مرجوعی اقدام می‌کند.
۱۵ . اشخاص ثالث و ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط با فرایند مرجوعی
فرایند دریافت، ارسال، بازگشت و تحویل آثار ممکن است با مشارکت اشخاصی غیر از خریدار، فروشنده و سِله آرت انجام شود. این اشخاص می‌توانند حسب مورد شامل شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی، نماینده یا شخص معرفی‌شده از سوی خریدار، شرکت حمل‌ونقل، پیک، ارائه‌دهنده خدمات بسته‌بندی، انباردار، کارشناس یا متخصص و سایر ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط باشند.
۱۵–۱. شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی
چنانچه اثر توسط شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی دریافت شود، این شخص صرفاً به عنوان دریافت‌کننده محموله از طرف خریدار محسوب می‌شود و خریدار موظف است هماهنگی لازم را با وی درباره دریافت، بررسی اولیه، مستندسازی و اعلام هرگونه مغایرت انجام دهد.
تحویل اثر به شخص تحویل‌گیرنده، در صورتی که وی توسط خریدار معرفی یا برای دریافت محموله تعیین شده باشد، از نظر ثبت تحویل و شروع مهلت‌های مقرر در این سیاست، مبنای محاسبه خواهد بود؛ مگر اینکه قوانین لازم‌الاجرا یا شرایط خاص معامله ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۵–۲. وظیفه شخص تحویل‌گیرنده
شخص تحویل‌گیرنده باید در صورت امکان:
وضعیت ظاهری بسته را بررسی کند؛
در صورت مشاهده آسیب آشکار، آن را مستند کند؛
از بسته و فرایند باز کردن آن فیلم و تصاویر تهیه کند؛
در صورت مشاهده مغایرت یا وضعیت غیرعادی، موضوع را در اولین فرصت به خریدار اصلی اطلاع دهد؛
و در صورت درخواست خریدار، مستندات موجود را در اختیار وی قرار دهد.
شخص تحویل‌گیرنده طرف اصلی قرارداد خرید با سِله آرت محسوب نمی‌شود، مگر اینکه به موجب قرارداد یا توافق جداگانه، تعهد مستقلی بر عهده وی قرار گرفته باشد.
۱۵–۳. شرکت‌های حمل‌ونقل و پیک
در مواردی که ارسال یا بازگشت اثر از طریق شرکت حمل‌ونقل، پیک یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات لجستیکی انجام می‌شود، مسئولیت عملکرد، تأخیر، مفقودی، آسیب یا سایر اقدامات آن شخص یا شرکت، اصولاً مطابق شرایط حمل، قرارداد مربوط و قوانین لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
سِله آرت مسئول اعمال یا قصور مستقل شرکت حمل‌ونقل یا پیک نخواهد بود، مگر در مواردی که مسئولیت آن مستقیماً به موجب قانون یا قرارداد بر عهده سِله آرت قرار گرفته باشد.
۱۵–۴. ارائه‌دهندگان خدمات بسته‌بندی
چنانچه بسته‌بندی یا آماده‌سازی اثر توسط شخص یا مجموعه‌ای غیر از فروشنده یا خریدار انجام شود، مسئولیت کیفیت و نحوه ارائه آن خدمت، در حدود قرارداد یا توافق مربوط، بر عهده ارائه‌دهنده همان خدمت خواهد بود.
در صورت بروز خسارت ناشی از بسته‌بندی نامناسب، موضوع بر اساس مستندات موجود و شرایط قرارداد مربوط بررسی خواهد شد.
۱۵–۵. کارشناسان و متخصصان
در صورت نیاز به بررسی تخصصی اثر، سِله آرت می‌تواند حسب مورد از خدمات کارشناسان یا متخصصان مرتبط استفاده کند.
اظهارنظر کارشناس در حدود موضوع تخصصی ارجاع‌شده مورد استفاده قرار می‌گیرد و استفاده از نظر کارشناسی توسط سِله آرت، به معنای پذیرش مسئولیت سِله آرت نسبت به نتیجه عملکرد مستقل کارشناس نخواهد بود؛ مگر در حدودی که قانون یا قرارداد لازم‌الاجرا مسئولیت مستقیمی برای سِله آرت ایجاد کند.
۱۵–۶. مسئولیت اقدامات اشخاص ثالث
هر شخص ثالث نسبت به اقدامات، اظهارات، خدمات و تعهدات مستقلی که بر عهده گرفته است، مسئول خواهد بود.
در صورت ایجاد خسارت، مفقودی، آسیب، تأخیر یا تغییر وضعیت اثر در نتیجه اقدام یا قصور شخص ثالث، موضوع بر اساس مستندات موجود و مقررات و قراردادهای مربوط بررسی خواهد شد.
۱۵–۷. مستندات مربوط به اشخاص ثالث
رسیدهای تحویل، اطلاعات رهگیری، گزارش حمل، رسید بازگشت، گزارش آسیب، تصاویر و فیلم‌های مربوط به تحویل و سایر اسناد صادرشده توسط اشخاص ثالث می‌توانند در بررسی فرایند مرجوعی مورد استفاده قرار گیرند.
سِله آرت می‌تواند برای بررسی موضوع، حسب مورد، اطلاعات یا مستندات مربوط به عملکرد شخص ثالث را از طرفین یا شخص ثالث درخواست کند.
۱۵–۸. حدود مسئولیت سِله آرت
سِله آرت صرفاً در حدود وظایف و تعهدات قانونی و قراردادی خود در فرایند مرجوعی اقدام می‌کند و واسطه بودن سِله آرت در هماهنگی یا ارتباط با اشخاص ثالث، به معنای پذیرش مسئولیت اعمال یا قصور مستقل آنان نیست.
هیچ‌یک از اقدامات، هماهنگی‌ها یا ارتباطات سِله آرت با شخص ثالث نباید به‌تنهایی به منزله پذیرش مسئولیت سِله آرت نسبت به عملکرد آن شخص تلقی شود؛ مگر در مواردی که چنین مسئولیتی صراحتاً به موجب قانون یا قرارداد ایجاد شده باشد.
۱۵–۹. حفظ حقوق طرفین
مفاد این بخش، مانع از آن نیست که خریدار یا فروشنده در صورت وجود حق قانونی یا قراردادی، موضوع را مستقیماً از شخص یا شرکت ثالث مسئول پیگیری کند.
همچنین این بخش نافی مسئولیت‌هایی که به موجب قوانین لازم‌الاجرا مستقیماً بر عهده هر یک از اشخاص قرار گرفته است، نخواهد بود.
۱۶.مواردی که مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود
درخواست مرجوعی باید مطابق شرایط، مهلت‌ها و الزامات مقرر در این سیاست انجام شود. در موارد زیر، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود یا استرداد وجه تا تعیین تکلیف موضوع متوقف گردد؛ مگر اینکه قوانین لازم‌الاجرا یا شرایط خاص معامله، ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۱۶–۱. عدم اعلام مغایرت در مهلت مقرر
چنانچه خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی، بدون دلیل موجه و بدون رعایت شرایط مقرر، عدم تطابق اثر را در مهلت تعیین‌شده اعلام نکند، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود.
۱۶–۲. عدم انجام فرایند مرجوعی در مهلت مقرر
چنانچه پس از اعلام مغایرت، خریدار بدون دلیل موجه اقدامات لازم برای بازگرداندن اثر را در مهلت مقرر انجام ندهد، درخواست مرجوعی ممکن است رد یا نیازمند بررسی مجدد باشد.
۱۶–۳. عدم تطابق هویت اثر مرجوع‌شده
چنانچه بر اساس مستندات و بررسی‌های انجام‌شده مشخص شود که اثر بازگردانده‌شده همان اثری نیست که فروشنده برای خریدار ارسال کرده است، مرجوعی از جهت استرداد وجه ممکن است پذیرفته نشود.
در صورت وجود اختلاف جدی درباره هویت اثر، موضوع مطابق بندهای ۷ و ۸ این سیاست بررسی خواهد شد.
۱۶–۴. تغییر یا دستکاری اثر
چنانچه اثر پس از تحویل به خریدار دچار تغییر، دستکاری، تعمیر، مرمت، تعویض قاب، تغییر اجزا یا سایر تغییرات مؤثر شده باشد، بدون آنکه انجام چنین اقدامی برای جلوگیری از خسارت ضروری بوده یا مورد توافق قرار گرفته باشد، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود یا مسئولیت آثار ایجادشده بر عهده خریدار قرار گیرد.
۱۶–۵. آسیب ناشی از نگهداری یا استفاده نامناسب
چنانچه آسیب یا تغییر وضعیت اثر ناشی از نگهداری، استفاده، حمل، بسته‌بندی مجدد یا اقدام نامناسب خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی باشد، درخواست مرجوعی ممکن است پذیرفته نشود یا هزینه و خسارت مربوط از شخص مسئول مطالبه شود.
۱۶–۶. بازگرداندن ناقص اثر
چنانچه اثر بدون متعلقات، اسناد، گواهی اصالت، قاب یا سایر اقلامی که همراه اثر تحویل شده‌اند بازگردانده شود، در صورتی که این اقلام برای شناسایی یا ارزش اثر مؤثر باشند، درخواست مرجوعی ممکن است تا زمان تعیین تکلیف اقلام مذکور متوقف شود یا حسب مورد پذیرفته نشود.
۱۶–۷. آسیب ایجادشده در زمان بازگشت
چنانچه اثر هنگام بازگشت به دلیل بسته‌بندی نامناسب، حمل غیرایمن یا اقدام و قصور خریدار یا شخص ثالثی که از سوی وی برای بازگشت انتخاب شده است آسیب ببیند، مسئولیت آثار آن متوجه شخص یا اشخاص مسئول خواهد بود و مرجوعی ممکن است تا تعیین تکلیف خسارت و وضعیت اثر متوقف شود.
۱۶–۸. ارائه اطلاعات یا مستندات خلاف واقع
در صورتی که مشخص شود هر یک از طرفین برای اثبات ادعای خود، اطلاعات نادرست، مستندات جعلی، تصاویر یا فیلم‌های متعلق به اثر یا معامله دیگری، یا مستندات دستکاری‌شده ارائه کرده است، مستندات مربوط می‌تواند از فرایند بررسی خارج شده و درخواست مرجوعی، حسب مورد، رد یا موضوع برای رسیدگی بیشتر پیگیری شود.
۱۶–۹. آثار سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
مرجوعی آثار سفارشی، ساخته‌شده بر اساس درخواست اختصاصی خریدار یا شخصی‌سازی‌شده، تابع شرایط ویژه مندرج در بند ۱۷ این سیاست خواهد بود.
۱۶–۱۰. آثار خریداری‌شده از طریق حراج
مرجوعی آثاری که از طریق حراج خریداری شده‌اند، تابع شرایط ویژه مندرج در بند ۱۸ این سیاست و شرایط اعلام‌شده برای همان حراج خواهد بود.
۱۶–۱۱. عدم امکان احراز شرایط مرجوعی
چنانچه با وجود بررسی مستندات، اطلاعات و قرائن موجود، شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی قابل احراز نباشد، سِله آرت می‌تواند تا زمان دریافت اطلاعات یا مستندات کافی، از تأیید مرجوعی یا استرداد وجه خودداری کند.
این موضوع به‌ویژه در مواردی که درباره هویت اثر، وضعیت اثر، علت آسیب یا مسئولیت هر یک از طرفین اختلاف وجود داشته باشد، اعمال خواهد شد.
۱۶–۱۲. عدم تأیید مرجوعی به معنای مالکیت سِله آرت بر وجه نیست
در صورتی که درخواست مرجوعی پذیرفته نشود یا استرداد وجه تا تعیین تکلیف اختلاف متوقف گردد، این موضوع به معنای مالکیت سِله آرت بر وجه معامله نیست.
تعیین تکلیف وجه، حسب مورد، مطابق شرایط معامله، قراردادهای مرتبط، وضعیت پرداخت و قوانین لازم‌الاجرا انجام خواهد شد.
۱۶–۱۳. رعایت حقوق قانونی
موارد فوق نافی حقوقی که به موجب قوانین لازم‌الاجرا برای خریدار یا فروشنده ایجاد شده نیست. چنانچه قانون در شرایط خاصی حق مرجوعی یا استرداد وجه را برای خریدار یا طرف دیگر معامله به رسمیت شناخته باشد، مقررات قانونی مربوط در حدود لازم بر این سیاست مقدم خواهد بود.
۱۷ .آثار سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
آثاری که بنا بر درخواست اختصاصی خریدار، سفارش داده، تولید، تغییر، تکمیل یا شخصی‌سازی شده‌اند، از نظر شرایط مرجوعی تابع مقررات این بخش و همچنین شرایط اختصاصی اعلام‌شده پیش از ثبت سفارش خواهند بود.
۱۷–۱. تعریف اثر سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
منظور از اثر سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده، اثری است که بر اساس درخواست مشخص خریدار ایجاد یا تغییر یافته باشد؛ از جمله مواردی مانند:
سفارش یک اثر با موضوع یا ابعاد مشخص؛
انتخاب رنگ، ترکیب‌بندی یا ویژگی خاص؛
درج نام، متن، تاریخ یا عبارت اختصاصی؛
تغییر یا اضافه کردن عناصر به اثر؛
تغییر قاب یا متعلقات بر اساس درخواست اختصاصی خریدار؛
یا هر تغییر دیگری که اثر را به‌طور اختصاصی برای خریدار آماده کرده باشد.
۱۷–۲. تغییر نظر خریدار
در صورتی که اثر مطابق مشخصات و شرایط مورد توافق تولید یا شخصی‌سازی شده باشد، صرف تغییر نظر، عدم تمایل، عدم پسند یا منصرف شدن خریدار از دریافت اثر، لزوماً موجب ایجاد حق مرجوعی نخواهد بود؛ مگر اینکه قوانین لازم‌الاجرا یا شرایط قرارداد مربوط، حق دیگری برای خریدار مقرر کرده باشد.
۱۷–۳. عدم تطابق با سفارش
سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده بودن اثر مانع از رسیدگی به ادعای خریدار درباره عدم تطابق اساسی اثر با سفارش یا مشخصات مورد توافق نخواهد بود.
چنانچه اثر تحویل‌شده با مشخصات مورد توافق، سفارش ثبت‌شده یا اطلاعاتی که مبنای معامله قرار گرفته است مطابقت نداشته باشد، درخواست خریدار مطابق شرایط این سیاست بررسی خواهد شد.
۱۷–۴. تغییرات مورد توافق
چنانچه پیش از تولید یا ارسال اثر، خریدار و فروشنده درباره تغییر یا ویژگی خاصی به توافق رسیده باشند، اطلاعات و مستندات مربوط به آن توافق می‌تواند در بررسی درخواست مرجوعی مورد استفاده قرار گیرد.
پیام‌ها، سفارش ثبت‌شده، پیش‌نمایش مورد تأیید، مشخصات فنی، تصاویر و سایر اطلاعات ثبت‌شده می‌تواند برای تعیین حدود سفارش مورد بررسی قرار گیرد.
۱۷–۵. تأیید پیش از تولید
در مواردی که فروشنده پیش از تولید اثر، طرح، تصویر، مشخصات یا پیش‌نمایش نهایی را برای تأیید خریدار ارسال می‌کند، تأیید خریدار می‌تواند در بررسی تطابق اثر نهایی با سفارش مورد توجه قرار گیرد.
این تأیید، مانع رسیدگی به مواردی مانند تغییر اساسی، عدم تطابق با مشخصات مورد توافق یا وجود ایراد اساسی نخواهد بود.
۱۷–۶. مسئولیت اطلاعات سفارش
فروشنده مسئول اجرای سفارش بر اساس مشخصات مورد توافق و اطلاعاتی است که مبنای تولید یا شخصی‌سازی اثر قرار گرفته است.
خریدار نیز مسئول ارائه صحیح اطلاعاتی است که برای اجرای سفارش در اختیار فروشنده قرار می‌دهد؛ از جمله نام، متن، ابعاد، رنگ، تصویر مرجع یا سایر مشخصات اختصاصی.
۱۷–۷. امکان بررسی مرجوعی
در صورت طرح درخواست مرجوعی برای یک اثر سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده، خریدار باید مانند سایر موارد، عدم تطابق مورد ادعا را در مهلت مقرر اعلام و مستندات مربوط را ارائه کند.
پذیرش یا عدم پذیرش درخواست، بر اساس نوع سفارش، شرایط توافق‌شده، میزان شخصی‌سازی، علت مرجوعی، مستندات موجود و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
۱۷–۸. هزینه‌های ایجادشده برای سفارش اختصاصی
در صورتی که اثر بر اساس درخواست اختصاصی خریدار تولید یا شخصی‌سازی شده باشد و مرجوعی صرفاً ناشی از تغییر نظر یا انصراف خریدار باشد، هزینه‌های اختصاصی و غیرقابل‌برگشت ایجادشده در فرایند تولید یا شخصی‌سازی، حسب شرایط معامله و در حدود قوانین لازم‌الاجرا، می‌تواند در تعیین وضعیت مرجوعی و استرداد وجه مورد توجه قرار گیرد.
۱۷–۹. نقش سِله آرت
سِله آرت در مورد آثار سفارشی و شخصی‌سازی‌شده، اطلاعات و مستندات مربوط به سفارش را در حدود نقش و تعهدات قانونی و قراردادی خود بررسی و فرایند مربوط را هماهنگ می‌کند.
بررسی درخواست مرجوعی توسط سِله آرت به معنای تضمین مستقل اجرای سفارش، کیفیت، اصالت یا نتیجه شخصی‌سازی اثر از سوی سِله آرت نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت مربوط صراحتاً به موجب قانون یا قرارداد بر عهده سِله آرت قرار گرفته باشد.
۱۸ .آثار خریداری‌شده از طریق حراج
آثاری که از طریق حراج‌های برگزارشده در سِله آرت خریداری می‌شوند، علاوه بر مفاد این سیاست، تابع شرایط و ضوابط اختصاصی همان حراج نیز خواهند بود.
شرایط اختصاصی حراج، از جمله نحوه ثبت پیشنهاد، پایان حراج، اعلام برنده، قیمت نهایی، هزینه‌های مرتبط و سایر شرایط اعلام‌شده پیش از شرکت در حراج، جزء شرایط معامله محسوب می‌شود.
۱۸–۱. الزام به رعایت شرایط حراج
خریدار با ثبت پیشنهاد قیمت در حراج، مشروط به قوانین و شرایط اعلام‌شده برای آن حراج، متعهد به رعایت شرایط مربوط خواهد بود.
پس از پایان حراج و قطعی شدن برنده، صرف تغییر نظر، پشیمانی از قیمت پیشنهادی یا عدم تمایل به خرید، لزوماً موجب ایجاد حق مرجوعی یا استرداد وجه نخواهد بود؛ مگر اینکه قوانین لازم‌الاجرا یا شرایط همان حراج حق دیگری برای خریدار مقرر کرده باشد.
۱۸–۲. عدم تطابق اثر با مشخصات حراج
حراجی بودن اثر، مانع از رسیدگی به ادعای خریدار درباره عدم تطابق اساسی اثر دریافت‌شده با مشخصات، تصاویر یا اطلاعاتی که مبنای عرضه اثر در حراج بوده است نخواهد بود.
در صورت وجود چنین ادعایی، خریدار باید مطابق مهلت‌ها و شرایط مقرر در این سیاست، موضوع را اعلام و مستندات مربوط را ارائه کند.
۱۸–۳. تفاوت‌های متعارف آثار هنری
در آثار هنری، تفاوت‌های جزئی ناشی از شرایط نور، نمایشگر، عکاسی، زاویه تصویر یا سایر عوامل متعارف، چنانچه بر ماهیت و مشخصات اساسی اثر تأثیر نداشته باشد، لزوماً به معنای عدم تطابق اثر نخواهد بود.
تشخیص اساسی یا غیر اساسی بودن تفاوت، بر اساس اطلاعات ثبت‌شده، شرایط حراج، مشخصات اثر و سایر مستندات مرتبط انجام خواهد شد.
۱۸–۴. آثار دارای وضعیت خاص
چنانچه اثر پیش از حراج دارای وضعیت خاصی مانند آسیب، نقص، نیاز به مرمت، نقص قاب، نبود برخی متعلقات یا سایر شرایط قابل توجه بوده و این موضوع پیش از ثبت پیشنهاد در اطلاعات حراج اعلام شده باشد، صرف وجود همان وضعیت اعلام‌شده پس از تحویل، اصولاً مبنای ادعای عدم تطابق نخواهد بود.
۱۸–۵. اطلاعات و تصاویر حراج
در صورت بروز اختلاف، اطلاعات و تصاویر منتشرشده در صفحه حراج، مشخصات ثبت‌شده اثر، توضیحات فروشنده، شرایط حراج و سایر اطلاعاتی که پیش از ثبت پیشنهاد در اختیار خریدار قرار گرفته است، می‌تواند برای بررسی موضوع مورد استفاده قرار گیرد.
۱۸–۶. مستندات پیشنهاد و معامله
سوابق ثبت‌شده در سامانه، از جمله زمان ثبت پیشنهاد، مبلغ پیشنهاد، شناسه کاربری، اطلاعات اثر، شرایط حراج و سوابق پرداخت، می‌تواند در صورت بروز اختلاف به‌عنوان بخشی از مستندات معامله مورد بررسی قرار گیرد.
۱۸–۷. مرجوعی در صورت عدم تطابق
چنانچه شرایط مرجوعی به دلیل عدم تطابق واقعی اثر با مشخصات اعلام‌شده احراز شود، درخواست خریدار مطابق سایر مفاد این سیاست بررسی خواهد شد.
در این حالت، حراجی بودن اثر به‌خودی‌خود مانع رسیدگی به درخواست مرجوعی نخواهد بود.
۱۸–۸. اختلاف درباره هویت اثر حراجی
چنانچه پس از بازگشت اثر درباره اینکه اثر مرجوع‌شده همان اثری است که در حراج عرضه و برای خریدار ارسال شده اختلاف ایجاد شود، موضوع مطابق مفاد بندهای ۶، ۷، ۸، ۱۱ و ۱۴ این سیاست بررسی خواهد شد.
۱۸–۹. نقش سِله آرت
سِله آرت در حراج‌های برگزارشده در پلتفرم، در حدود شرایط اعلام‌شده و تعهدات قانونی و قراردادی خود، فرایند حراج و معامله را مدیریت یا هماهنگ می‌کند.
برگزاری حراج، نمایش اطلاعات اثر یا ثبت پیشنهادهای کاربران، به معنای تضمین مستقل کیفیت، اصالت یا وضعیت اثر توسط سِله آرت نخواهد بود؛ مگر در مواردی که چنین تعهدی صراحتاً بر اساس قانون یا قرارداد بر عهده سِله آرت قرار گرفته باشد.
۱۸–۱۰. تقدم قوانین لازم‌الاجرا
هیچ‌یک از شرایط اختصاصی حراج نمی‌تواند موجب سلب حقوقی شود که به موجب قوانین لازم‌الاجرای مربوط، قابل اسقاط یا محدود کردن نباشند.
در صورت تعارض میان شرایط حراج و مقررات قانونی آمره، مقررات قانونی مربوط در حدود لازم حاکم خواهد بود.
۱۹ .استرداد وجه
استرداد وجه خریدار، در صورت پذیرش درخواست مرجوعی، پس از احراز شرایط مقرر در این سیاست، تعیین تکلیف اثر مرجوع‌شده و تکمیل فرایند مربوط انجام خواهد شد.
صرف ثبت درخواست مرجوعی، اعلام عدم تطابق یا بازگرداندن محموله، به‌تنهایی موجب ایجاد حق قطعی برای استرداد وجه نخواهد بود.
۱۹–۱. شرایط استرداد وجه
استرداد وجه منوط به احراز شرایط زیر، حسب مورد، خواهد بود:
اعلام عدم تطابق در مهلت مقرر؛
انجام فرایند مرجوعی در مهلت تعیین‌شده؛
بازگرداندن اثر مطابق دستورالعمل مربوط؛
احراز اینکه اثر مرجوع‌شده همان اثر ارسال‌شده است؛
بررسی وضعیت اثر و متعلقات آن؛
و احراز سایر شرایط مقرر در این سیاست و شرایط معامله.
۱۹–۲. زمان استرداد وجه
پس از دریافت اثر مرجوعی و تکمیل بررسی‌های لازم، در صورتی که درخواست مرجوعی تأیید شود، استرداد وجه در چارچوب سازوکار پرداخت مورد استفاده در معامله و مطابق شرایط آن انجام خواهد شد.
زمان نهایی واریز وجه ممکن است علاوه بر فرایند داخلی سِله آرت، به زمان پردازش بانک، درگاه پرداخت، پرداخت‌یار یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت نیز وابسته باشد.
۱۹–۳. استرداد وجه پس از احراز تطابق اثر
چنانچه مشخص شود اثر مرجوع‌شده همان اثری است که فروشنده برای خریدار ارسال کرده و سایر شرایط مرجوعی نیز احراز شده باشد، فرایند استرداد وجه مطابق نتیجه بررسی انجام خواهد شد.
۱۹–۴. استرداد وجه در صورت اختلاف
چنانچه درباره هویت یا وضعیت اثر مرجوع‌شده اختلاف جدی وجود داشته باشد، استرداد وجه تا زمان تعیین تکلیف موضوع متوقف خواهد شد.
در این حالت، سِله آرت مطابق بندهای ۷ و ۸ این سیاست، مستندات موجود را بررسی کرده و حسب مورد از طرفین درخواست اطلاعات یا مدارک تکمیلی خواهد کرد.
۱۹–۵. عدم استحقاق استرداد وجه
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی احراز نشده است، از جمله در مواردی که:
اثر مرجوع‌شده با اثر ارسال‌شده مطابقت نداشته باشد؛
اثر پس از تحویل دچار تغییر یا دستکاری مؤثر شده باشد؛
آسیب ناشی از اقدام یا قصور خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی باشد؛
یا سایر شرایط اساسی مرجوعی رعایت نشده باشد؛
استرداد وجه ممکن است انجام نشود و موضوع مطابق شرایط معامله و قوانین لازم‌الاجرا تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۹–۶. نحوه محاسبه مبلغ قابل استرداد
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغی که مطابق شرایط معامله و قوانین لازم‌الاجرا مستحق استرداد است تعیین خواهد شد.
هزینه‌های حمل، بازگشت، بسته‌بندی، خدمات جانبی یا سایر مبالغ مرتبط، حسب علت مرجوعی و مسئولیت طرفین، مطابق بند ۱۳ این سیاست تعیین خواهند شد.
۱۹–۷. استرداد وجه در صورت پرداخت از طریق شخص ثالث
چنانچه پرداخت وجه توسط حساب، کارت، درگاه یا ابزار پرداخت متعلق به شخص ثالث انجام شده باشد، استرداد وجه، تا حد امکان و مطابق الزامات ارائه‌دهنده خدمات پرداخت و مقررات مربوط، به همان مسیر یا حساب پرداخت‌کننده انجام خواهد شد.
سِله آرت می‌تواند برای جلوگیری از پرداخت اشتباه یا سوءاستفاده مالی، اطلاعات یا مدارک لازم برای احراز پرداخت‌کننده را درخواست کند.
۱۹–۸. اطلاعات بانکی و پرداختی
خریدار مسئول صحت اطلاعات پرداختی یا بانکی ارائه‌شده برای استرداد وجه است.
چنانچه استرداد وجه به دلیل ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به شخص دیگر با تأخیر مواجه شود، مسئولیت تأخیر ناشی از اطلاعات ارائه‌شده بر عهده خریدار خواهد بود.
۱۹–۹. عدم مسئولیت نسبت به تأخیر اشخاص ثالث
در صورتی که پس از تأیید استرداد وجه، پرداخت توسط بانک، درگاه، پرداخت‌یار یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت انجام شود، تأخیر ناشی از عملکرد مستقل آنان، در حدودی که خارج از کنترل سِله آرت باشد، مسئولیتی برای سِله آرت ایجاد نخواهد کرد.
۱۹–۱۰. استرداد وجه در صورت تصمیم مرجع صالح
چنانچه درباره استحقاق وجه یا مسئولیت هر یک از طرفین اختلافی ایجاد شود و موضوع توسط مرجع صالح قانونی تعیین تکلیف گردد، سِله آرت در حدود تعهدات قانونی و قراردادی خود مطابق تصمیم لازم‌الاجرا اقدام خواهد کرد.
۱۹–۱۱. عدم ایجاد حق برای سِله آرت نسبت به وجه
در مواردی که استرداد وجه به دلیل اختلاف یا عدم احراز شرایط مرجوعی متوقف می‌شود، این توقف به معنای مالکیت سِله آرت بر وجه یا ایجاد حق مستقل برای سِله آرت نسبت به مبلغ معامله نیست.
وجه و نحوه تعیین تکلیف آن تابع شرایط معامله، قراردادهای مرتبط، سازوکار پرداخت و قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.
۱۹–۱۲. رعایت حقوق قانونی خریدار
مفاد این بخش در چارچوب قوانین لازم‌الاجرای مربوط به معامله اعمال می‌شود و در مواردی که قانون، حق استرداد وجه یا مهلت خاصی را برای خریدار یا طرف دیگر معامله مقرر کرده باشد، مقررات قانونی مربوط در حدود لازم بر این سیاست مقدم خواهد بود.
۲۰. عدم تأیید مرجوعی
چنانچه پس از بررسی اطلاعات، مستندات، وضعیت اثر و شرایط معامله، شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی احراز نشود، درخواست مرجوعی تأیید نخواهد شد.
عدم تأیید مرجوعی باید بر اساس اطلاعات و مستندات موجود و در چارچوب این سیاست، شرایط معامله و قوانین لازم‌الاجرا انجام شود.
۲۰–۱. موارد عدم تأیید
مرجوعی ممکن است تأیید نشود، از جمله در مواردی که:
عدم تطابق اثر با اطلاعات اعلام‌شده احراز نشود؛
درخواست خارج از مهلت‌های مقرر مطرح شده باشد؛
فرایند بازگشت در مهلت مقرر انجام نشده باشد؛
اثر مرجوع‌شده با اثر ارسال‌شده مطابقت نداشته باشد؛
اثر پس از تحویل، بدون هماهنگی دچار تغییر یا دستکاری مؤثر شده باشد؛
اثر یا متعلقات آن ناقص یا آسیب‌دیده بازگردانده شده باشد و این وضعیت ناشی از اقدام یا قصور خریدار باشد؛
مستندات ارائه‌شده با اطلاعات معامله مطابقت نداشته باشد؛
یا شرایط اختصاصی معامله، حراج یا سفارش سفارشی رعایت نشده باشد.
۲۰–۲. اعلام نتیجه به خریدار
در صورت عدم تأیید مرجوعی، نتیجه بررسی و در صورت امکان، دلیل اصلی عدم تأیید از طریق روش ارتباطی ثبت‌شده در حساب کاربری یا سایر روش‌های ارتباطی مورد استفاده سِله آرت به خریدار اعلام خواهد شد.
۲۰–۳. در صورت وجود اختلاف درباره هویت اثر
چنانچه دلیل عدم تأیید مرجوعی، اختلاف درباره این موضوع باشد که آیا اثر مرجوع‌شده همان اثری است که فروشنده برای خریدار ارسال کرده است یا خیر، موضوع صرفاً بر اساس ادعای یکی از طرفین تعیین تکلیف نخواهد شد.
در این حالت، مستندات طرفین، از جمله فیلم و تصاویر بسته‌بندی اولیه، مستندات دریافت و باز کردن محموله، فیلم و تصاویر بسته‌بندی مجدد، شماره و مشخصات اثر، گواهی اصالت، سوابق سامانه و اطلاعات حمل‌ونقل بررسی خواهد شد.
در صورت باقی ماندن اختلاف جدی، وجه مطابق بند ۸ این سیاست تا تعیین تکلیف موضوع، تسویه یا مسترد نخواهد شد؛ مگر اینکه قانون لازم‌الاجرا یا تصمیم مرجع صالح ترتیب دیگری مقرر کند.
۲۰–۴. بازگشت اثر در صورت عدم تأیید
چنانچه مرجوعی تأیید نشود و اثر در اختیار سِله آرت یا شخص ثالث قرار داشته باشد، نحوه بازگرداندن اثر به خریدار یا فروشنده، حسب مورد، مطابق شرایط معامله و نتیجه بررسی تعیین خواهد شد.
در صورتی که اثر مستقیماً نزد فروشنده باشد، سِله آرت مسئول نگهداری یا بازگرداندن فیزیکی اثر نخواهد بود، مگر اینکه به موجب قرارداد یا توافق مشخص، چنین تعهدی را پذیرفته باشد.
۲۰–۵. هزینه‌های پس از عدم تأیید
در صورت عدم تأیید مرجوعی، هزینه‌های مربوط به حمل مجدد، نگهداری، بسته‌بندی یا سایر خدمات، حسب علت عدم تأیید و مسئولیت شخص مربوط، تعیین خواهد شد.
سِله آرت اصولاً مسئول پرداخت هزینه‌هایی که ناشی از اقدام یا قصور خریدار، فروشنده، شرکت حمل‌ونقل یا سایر اشخاص ثالث باشد، نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون یا قرارداد، مسئولیت مستقیمی برای سِله آرت مقرر کرده باشد.
۲۰–۶. امکان ارائه مستندات تکمیلی
در صورتی که بررسی درخواست به دلیل ناقص بودن اطلاعات یا مستندات امکان‌پذیر نباشد، سِله آرت می‌تواند از خریدار یا فروشنده درخواست ارائه مدارک تکمیلی کند.
ارائه مستندات جدید پس از اعلام عدم تأیید، در صورتی که موضوع هنوز قابلیت بررسی داشته باشد، می‌تواند مورد ارزیابی مجدد قرار گیرد.
۲۰–۷. عدم تأیید مرجوعی و حقوق قانونی
عدم تأیید درخواست مرجوعی توسط سِله آرت، مانع استفاده طرفین از حقوق قانونی خود در برابر یکدیگر یا اشخاص ثالث نخواهد بود.
چنانچه یکی از طرفین معتقد باشد حقی بر اساس قانون یا قرارداد برای وی ایجاد شده است، می‌تواند موضوع را از طریق مرجع صالح قانونی پیگیری کند.
۲۰–۸. حدود مسئولیت سِله آرت
سِله آرت در بررسی درخواست مرجوعی، در حدود اطلاعات، مستندات و اختیارات قراردادی و قانونی خود اقدام می‌کند و عدم تأیید مرجوعی به معنای اظهارنظر قطعی قضایی درباره مالکیت، تقصیر یا مسئولیت حقوقی طرفین نیست.
تشخیص نهایی حقوق و مسئولیت‌های طرفین در مواردی که نیازمند رسیدگی قضایی یا قانونی باشد، بر عهده مرجع صالح خواهد بود.
۲۰–۹. عدم تأیید مرجوعی به معنای تملک وجه توسط سِله آرت نیست
عدم تأیید مرجوعی یا توقف استرداد وجه، به‌هیچ‌وجه به معنای تملک وجه معامله توسط سِله آرت نیست.
وجه مطابق شرایط معامله، وضعیت پرداخت، قراردادهای مرتبط و قوانین لازم‌الاجرا تا زمان تعیین تکلیف نهایی مدیریت خواهد شد.
۲۱ .حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان خریدار و فروشنده در ارتباط با مرجوعی اثر، عدم تطابق، هویت اثر، وضعیت فیزیکی اثر، هزینه‌های بازگشت یا استرداد وجه، طرفین باید ابتدا تلاش کنند موضوع را از طریق ارتباط و بررسی مستندات موجود حل‌وفصل نمایند.
۲۱–۱. بررسی اولیه توسط سِله آرت
سِله آرت می‌تواند در حدود نقش و تعهدات قانونی و قراردادی خود، مستندات و اطلاعات مربوط به معامله را بررسی و برای تسهیل حل اختلاف میان طرفین اقدام کند.
این بررسی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
اطلاعات ثبت‌شده در سامانه سِله آرت؛
اطلاعات و تصاویر اثر؛
فیلم و تصاویر بسته‌بندی و بازگشت؛
مشخصات و شماره اثر؛
گواهی اصالت؛
سوابق ارسال و تحویل؛
پیام‌ها و مکاتبات مرتبط؛
گزارش شرکت حمل‌ونقل؛
و سایر مستندات مرتبط.
۲۱–۲. تلاش برای حل‌وفصل دوستانه
در صورت امکان، سِله آرت می‌تواند موضوع را به طرفین اعلام کرده و از آنان درخواست ارائه توضیحات یا مستندات تکمیلی نماید.
طرفین موظف‌اند اطلاعات و مدارکی را که برای بررسی موضوع در اختیار دارند، در حدود متعارف و قانونی ارائه کنند.
۲۱–۳. اختلاف درباره هویت اثر
چنانچه اختلاف اصلی مربوط به این باشد که اثر مرجوع‌شده همان اثری است که فروشنده برای خریدار ارسال کرده است یا خیر، موضوع با توجه به مجموعه مستندات موجود، از جمله مستندات تصویری، شماره اثر، امضا، مشخصات فیزیکی، گواهی اصالت و سوابق معامله بررسی خواهد شد.
در صورت باقی ماندن اختلاف جدی، تعیین تکلیف نهایی موضوع در صلاحیت مرجع قانونی صالح خواهد بود.
۲۱–۴. اختلاف درباره آسیب یا تغییر وضعیت اثر
چنانچه درباره زمان یا علت ایجاد آسیب، تغییر، دستکاری یا کاهش وضعیت اثر اختلاف وجود داشته باشد، مستندات مربوط به مراحل بسته‌بندی اولیه، تحویل، باز کردن محموله، نگهداری، بسته‌بندی مجدد و بازگشت می‌تواند مورد بررسی قرار گیرد.
در صورت نیاز، نظر کارشناس یا متخصص مربوط نیز می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.
۲۱–۵. نقش کارشناسان
در مواردی که تشخیص موضوع نیازمند دانش تخصصی باشد، سِله آرت می‌تواند حسب مورد از کارشناس یا متخصص مرتبط درخواست اظهارنظر نماید.
هزینه کارشناسی، در صورت نیاز، حسب شرایط معامله، علت اختلاف و مسئولیت طرفین تعیین خواهد شد.
اظهارنظر کارشناس صرفاً در حدود موضوع تخصصی ارجاع‌شده مورد استفاده قرار می‌گیرد و به‌خودی‌خود جایگزین تصمیم مرجع قضایی صالح نخواهد بود.
۲۱–۶. توقف استرداد یا تسویه وجه در زمان اختلاف
تا زمانی که اختلاف جدی درباره هویت اثر، وضعیت اثر یا استحقاق دریافت وجه وجود داشته باشد، سِله آرت می‌تواند در حدود قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا، فرایند استرداد یا تسویه وجه را تا تعیین تکلیف موضوع متوقف نگه دارد.
این اقدام صرفاً با هدف جلوگیری از انتقال وجه پیش از تعیین تکلیف اختلاف انجام می‌شود و به معنای مالکیت سِله آرت بر وجه نخواهد بود.
۲۱–۷. مراجعه به مرجع صالح
چنانچه اختلاف از طریق بررسی و مذاکره حل نشود، هر یک از طرفین می‌تواند با رعایت قوانین لازم‌الاجرا، موضوع را از طریق مرجع صالح قانونی یا قضایی پیگیری کند.
سِله آرت در چنین شرایطی، در حدود تکالیف قانونی و قراردادی خود، اطلاعات و مستندات مرتبطی را که قانوناً مجاز یا ملزم به ارائه آنهاست، در اختیار مرجع صالح قرار خواهد داد.
۲۱–۸. بی‌طرفی سِله آرت
نقش سِله آرت در بررسی و هماهنگی فرایند حل اختلاف، به معنای نمایندگی از خریدار یا فروشنده، پذیرش مسئولیت یکی از طرفین یا تضمین نتیجه اختلاف نخواهد بود.
سِله آرت تلاش خواهد کرد موضوع را بر اساس اطلاعات و مستندات موجود و بدون جانبداری از یکی از طرفین بررسی کند.
۲۱–۹. عدم سلب حقوق قانونی
هیچ‌یک از مفاد این بخش نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که حقوق قانونی غیرقابل اسقاط خریدار، فروشنده یا اشخاص ثالث را محدود یا سلب کند.
در مواردی که قانون برای حل اختلاف، صلاحیت یا تشریفات خاصی مقرر کرده باشد، مقررات قانونی مربوط حاکم خواهد بود.
۲۱–۱۰. حدود مسئولیت سِله آرت
سِله آرت صرفاً در حدود وظایف و تعهدات قانونی و قراردادی خود در فرایند بررسی و هماهنگی اختلاف اقدام می‌کند و حل اختلاف میان خریدار و فروشنده، در مواردی که خارج از حدود اختیارات سِله آرت باشد، بر عهده مرجع صالح قانونی خواهد بود.
این سیاست به هیچ عنوان به معنای تضمین نتیجه اختلاف یا پذیرش مسئولیت سِله آرت نسبت به اعمال، اظهارات، تخلفات یا تعهدات مستقل خریدار، فروشنده یا اشخاص ثالث نیست.
۲۲.منع تقلب و سوءاستفاده از فرایند مرجوعی
فرایند مرجوعی در سِله آرت با هدف حمایت از حقوق قانونی طرفین و رسیدگی منصفانه به موارد واقعی عدم تطابق یا وجود ایراد در اثر ایجاد شده است. استفاده از این فرایند با اطلاعات نادرست، مستندات غیرواقعی، تعویض اثر، ایجاد عمدی خسارت یا هر اقدام دیگری با هدف دریافت وجه برخلاف واقع ممنوع است.
۲۲–۱. مصادیق احتمالی سوءاستفاده
اقدامات زیر، در صورت احراز، می‌تواند به‌عنوان سوءاستفاده از فرایند مرجوعی تلقی شود:
بازگرداندن اثری غیر از اثر ارسال‌شده توسط فروشنده؛
تعویض اثر، قاب، گواهی اصالت یا سایر متعلقات آن؛
ایجاد عمدی آسیب یا تغییر در اثر پس از دریافت؛
دستکاری شماره، امضا یا سایر نشانه‌های شناسایی اثر؛
ارائه فیلم یا تصاویر متعلق به اثر یا معامله دیگری؛
ارائه فیلم یا تصاویر جعلی یا دستکاری‌شده؛
ارائه اطلاعات خلاف واقع درباره زمان یا نحوه ایجاد آسیب؛
پنهان کردن عمدی آسیب یا تغییر ایجادشده پس از تحویل؛
استفاده مکرر و غیرمتعارف از فرایند مرجوعی با هدف سوءاستفاده از سازوکار پلتفرم؛
تبانی میان خریدار، فروشنده یا شخص ثالث برای ایجاد مطالبه یا دریافت وجه برخلاف واقع؛
یا هر اقدام دیگری که با هدف فریب، تحصیل منفعت نامشروع یا تحمیل خسارت به طرف مقابل انجام شود.
۲۲–۲. بررسی ادعای تقلب
صرف ادعا یا احتمال تقلب، به‌تنهایی اثبات‌کننده وقوع آن نخواهد بود.
در صورت وجود قرائن یا مستندات قابل توجه، سِله آرت می‌تواند موضوع را با بررسی مجموعه اطلاعات موجود، از جمله فیلم و تصاویر، مشخصات اثر، سوابق معامله، اطلاعات حمل و تحویل، پیام‌های طرفین و سایر مدارک مرتبط بررسی کند.
۲۲–۳. ارائه مستندات
هر یک از طرفین موظف است مستنداتی را که برای اثبات ادعای خود ارائه می‌کند، تا حد امکان صحیح، مرتبط، کامل و متعلق به همان معامله و اثر باشد.
ارائه عمدی مستندات جعلی یا گمراه‌کننده می‌تواند موجب رد یا عدم اتکای سِله آرت به آن مستندات شود و حسب مورد، موضوع مطابق قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا پیگیری خواهد شد.
۲۲–۴. تعویض یا عدم تطابق هویت اثر
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود اثر مرجوع‌شده با اثر ارسال‌شده مطابقت ندارد، سِله آرت می‌تواند فرایند استرداد وجه را تا تعیین تکلیف موضوع متوقف کند.
در صورت وجود اختلاف جدی درباره هویت اثر، موضوع مطابق مفاد این سیاست و در صورت ضرورت، از طریق مرجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
۲۲–۵. آسیب عمدی یا ناشی از سوءاستفاده
چنانچه مشخص شود خریدار، فروشنده یا شخص ثالث عمداً یا در نتیجه اقدام غیرمجاز موجب آسیب، تغییر یا کاهش ارزش اثر شده است، مسئولیت آثار و خسارات ناشی از آن بر عهده شخص مسئول خواهد بود.
سِله آرت می‌تواند مستندات مربوط را در حدود قوانین و تعهدات خود برای بررسی موضوع نگهداری کند.
۲۲–۶. درخواست اطلاعات تکمیلی
در صورت وجود تناقض یا ابهام در مستندات، سِله آرت می‌تواند از خریدار، فروشنده یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی توضیحات یا مستندات تکمیلی درخواست کند.
عدم ارائه اطلاعات یا مستندات لازم، در حدودی که قانون اجازه دهد، می‌تواند در ارزیابی مجموعه ادله مورد توجه قرار گیرد.
۲۲–۷. اقدامات در برابر سوءاستفاده احراز‌شده
در صورت احراز سوءاستفاده یا ارائه اطلاعات خلاف واقع، سِله آرت می‌تواند در حدود قوانین و قراردادهای مربوط، حسب مورد:
درخواست مرجوعی را تأیید نکند؛
استرداد وجه را تا تعیین تکلیف موضوع متوقف کند؛
دسترسی کاربر به برخی امکانات مرتبط با معاملات یا مرجوعی را مطابق شرایط استفاده محدود کند؛
موضوع را در سوابق مربوط ثبت کند؛
خسارات یا هزینه‌های قابل مطالبه را مطابق قرارداد و قانون پیگیری نماید؛
و در صورت وجود وصف قانونی، موضوع را از طریق مراجع صالح پیگیری کند.
۲۲–۸. عدم مسئولیت سِله آرت نسبت به اقدامات متقلبانه کاربران
سِله آرت مسئول اقدامات متقلبانه، اظهارات خلاف واقع یا سوءاستفاده‌های مستقل خریدار، فروشنده یا اشخاص ثالث نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت مستقیم سِله آرت به موجب قانون یا قرارداد احراز شود.
اقدامات کنترلی و بررسی‌های انجام‌شده توسط سِله آرت نیز به معنای تضمین قطعی عدم وقوع تقلب یا سوءاستفاده در معاملات نخواهد بود.
۲۲–۹. حفظ حقوق قانونی طرفین
اجرای این بخش مانع از آن نیست که شخص متضرر، در صورت وجود حق قانونی، برای مطالبه خسارت، احقاق حق یا پیگیری تخلف احتمالی، به مرجع صالح قانونی مراجعه کند.
اصل حاکم: سِله آرت در بررسی موارد مشکوک، صرفاً بر اساس ادعا تصمیم‌گیری نمی‌کند و تا حد امکان، مجموعه مستندات و قرائن قابل اتکا را مبنای بررسی قرار خواهد داد.
۲۳. مسئولیت فروشنده در قبال صحت اطلاعات اثر
فروشنده یا هنرمند مسئول صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعاتی است که درباره اثر در اختیار سِله آرت قرار می‌دهد و در صفحه اثر، آگهی، حراج، مدارک همراه یا سایر بخش‌های مرتبط منتشر می‌شود.
ثبت یا انتشار این اطلاعات در سِله آرت به معنای تأیید مستقل صحت، اصالت، کیفیت یا مشخصات اثر توسط سِله آرت نخواهد بود؛ مگر در مواردی که سِله آرت صراحتاً و به موجب قرارداد یا قانون، تعهد مشخصی در این خصوص پذیرفته باشد.
۲۳–۱. اطلاعاتی که فروشنده مسئول آن است
فروشنده موظف است اطلاعات اثر را تا حد امکان دقیق، واقعی، کامل و مطابق وضعیت واقعی اثر ارائه کند؛ از جمله:
نام و عنوان اثر؛
نام هنرمند؛
تکنیک و مواد به‌کاررفته؛
ابعاد اثر؛
سال یا دوره خلق اثر، در صورت وجود؛
شماره اثر یا نسخه؛
وضعیت اثر؛
وجود یا عدم وجود قاب و متعلقات؛
وضعیت گواهی اصالت؛
سابقه مالکیت یا اطلاعات مرتبط، در صورت اعلام؛
هرگونه آسیب، نقص، مرمت یا تغییر قابل توجه؛
تصاویر واقعی و مرتبط با همان اثر؛
قیمت و شرایط فروش؛
و سایر مشخصاتی که در معرفی اثر درج می‌شود.
۲۳–۲. تصاویر اثر
فروشنده باید تصاویر ارائه‌شده برای معرفی اثر را تا حد امکان متعلق به همان اثر و منطبق با وضعیت واقعی آن تهیه و ارائه کند.
استفاده از تصاویر اثر دیگر، تصاویر گمراه‌کننده یا تصاویری که به‌صورت عمدی وضعیت واقعی اثر را پنهان یا تحریف کنند، ممنوع است.
تفاوت‌های جزئی ناشی از نور، نمایشگر، عکاسی یا شرایط متعارف تصویربرداری، تا زمانی که موجب تغییر اساسی در برداشت از مشخصات اثر نشود، لزوماً عدم تطابق محسوب نخواهد شد.
۲۳–۳. اعلام عیوب و وضعیت خاص اثر
فروشنده موظف است پیش از معامله، عیوب، آسیب‌ها، مرمت‌ها، تغییرات یا سایر وضعیت‌های قابل توجه اثر را که ممکن است بر تصمیم خریدار یا ارزش اثر تأثیر بگذارد، در صورت لزوم و در حدود مقررات مربوط، به‌صورت روشن اعلام کند.
عدم اعلام عمدی اطلاعات مؤثر می‌تواند در صورت بروز اختلاف، در بررسی مسئولیت فروشنده مورد توجه قرار گیرد.
۲۳–۴. گواهی اصالت
در صورتی که فروشنده برای اثر گواهی اصالت ارائه می‌کند، مسئولیت صحت اطلاعات مندرج در گواهی و اعتبار آن در حدود تعهدات صادرکننده، بر عهده شخص یا مرجع صادرکننده خواهد بود.
سِله آرت صرفاً به دلیل دریافت، ثبت یا نمایش گواهی اصالت، ضامن صحت مستقل محتوای آن نخواهد بود؛ مگر اینکه چنین تعهدی صراحتاً بر عهده سِله آرت قرار گرفته باشد.
۲۳–۵. اطلاع‌رسانی درباره تغییر اطلاعات
فروشنده موظف است در صورت تغییر هر یک از اطلاعات اساسی اثر، اطلاعات مربوط به معامله یا وضعیت اثر، موضوع را در اولین فرصت به سِله آرت اطلاع دهد تا در صورت امکان، اطلاعات منتشرشده اصلاح یا به‌روزرسانی شود.
۲۳–۶. مسئولیت عدم تطابق ناشی از اطلاعات نادرست
چنانچه عدم تطابق اثر تحویل‌شده با اطلاعات اعلام‌شده در سِله آرت ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده ارائه‌شده توسط فروشنده باشد، موضوع در فرایند مرجوعی و تعیین مسئولیت طرفین مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
این موضوع می‌تواند شامل تفاوت اساسی در مشخصات، وضعیت، ابعاد، هویت، شماره اثر، اصالت اسناد یا سایر ویژگی‌هایی باشد که مبنای معامله قرار گرفته‌اند.
۲۳–۷. مسئولیت اطلاعات ارائه‌شده توسط اشخاص ثالث
چنانچه اطلاعات اثر توسط شخص ثالثی در اختیار فروشنده قرار گرفته باشد، فروشنده همچنان موظف است پیش از ارائه اطلاعات به سِله آرت، از صحت و قابلیت اتکای آن در حدود متعارف اطمینان حاصل کند.
صرف اینکه اطلاعات از شخص ثالث دریافت شده باشد، لزوماً موجب انتقال مسئولیت ارائه صحیح اطلاعات به سِله آرت نخواهد شد.
۲۳–۸. نقش سِله آرت در انتشار اطلاعات
سِله آرت می‌تواند برای اداره پلتفرم، بهبود ارائه اطلاعات، اصلاح اشتباهات شکلی یا رعایت الزامات قانونی، اطلاعات ارائه‌شده توسط فروشنده را ویرایش، دسته‌بندی یا قالب‌بندی کند.
این اقدامات، در صورتی که صرفاً جنبه فنی، شکلی یا اجرایی داشته باشند، به معنای پذیرش مسئولیت سِله آرت نسبت به صحت ماهوی اطلاعات ارائه‌شده توسط فروشنده نخواهد بود.
۲۳–۹. بررسی اطلاعات در موارد مشکوک
در صورت مشاهده مغایرت، تناقض یا اطلاعات مشکوک، سِله آرت می‌تواند برای بررسی موضوع از فروشنده درخواست توضیح یا مستندات تکمیلی کند و حسب شرایط، نمایش یا معامله اثر را تا زمان بررسی موضوع محدود یا متوقف نماید.
این اقدامات صرفاً در چارچوب وظایف و اختیارات قانونی و قراردادی سِله آرت انجام می‌شود و به معنای تضمین صحت تمامی اطلاعات آثار موجود در پلتفرم نیست.
۲۳–۱۰. حدود مسئولیت سِله آرت
مسئولیت اصلی صحت و اصالت اطلاعاتی که فروشنده درباره اثر ارائه می‌کند، بر عهده فروشنده یا هنرمند ارائه‌دهنده اطلاعات است.
سِله آرت به‌عنوان پلتفرم و واسط ارائه خدمات، صرف انتشار یا نمایش اطلاعات ارائه‌شده توسط فروشنده، ضامن صحت، اصالت، کیفیت، مالکیت یا وضعیت اثر محسوب نمی‌شود؛ مگر در مواردی که مسئولیت مشخصی به موجب قانون یا قرارداد صراحتاً بر عهده سِله آرت قرار گرفته باشد.
۲۳–۱۱. عدم سلب مسئولیت قانونی فروشنده
هیچ‌یک از مفاد این بخش موجب سلب مسئولیت قانونی فروشنده در قبال اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا خلاف واقع نخواهد شد و حقوق قانونی خریدار در مواردی که قانوناً قابل اسقاط نیست، محفوظ خواهد بود.
۲۴ .اصل بی‌طرفی سِله آرت
سِله آرت در فرایند بررسی درخواست‌های مرجوعی و اختلافات میان خریدار و فروشنده، اصل بی‌طرفی و عدم جانبداری از هر یک از طرفین را رعایت می‌کند و تصمیمات و اقدامات خود را، در حدود وظایف و اختیارات قانونی و قراردادی خود، بر اساس اطلاعات، مستندات و سوابق قابل دسترس انجام خواهد داد.
۲۴–۱. عدم جانبداری
سِله آرت در بررسی درخواست مرجوعی، صرفاً بر اساس ادعای خریدار یا فروشنده اقدام نمی‌کند و ادعاهای هر یک از طرفین را با مستندات و اطلاعات موجود مقایسه خواهد کرد.
هیچ‌یک از طرفین صرفاً به دلیل جایگاه خود به‌عنوان خریدار، فروشنده یا هنرمند، از اولویت یا امتیاز ویژه‌ای در بررسی برخوردار نخواهد بود؛ مگر آنکه قانون، قرارداد یا شرایط معامله ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۲۴–۲. مبنای بررسی
در صورت بروز اختلاف، سِله آرت می‌تواند حسب مورد موارد زیر را مورد بررسی قرار دهد:
اطلاعات ثبت‌شده در سامانه؛
مشخصات اثر؛
تصاویر منتشرشده در صفحه اثر؛
اطلاعات و مستندات ارائه‌شده توسط فروشنده؛
فیلم و تصاویر بسته‌بندی اولیه؛
فیلم و تصاویر دریافت و باز کردن محموله؛
فیلم و تصاویر بسته‌بندی مجدد و مرجوعی؛
سوابق ارسال و تحویل؛
اطلاعات رهگیری محموله؛
گواهی اصالت و سایر اسناد اثر؛
مکاتبات و پیام‌های مرتبط؛
و سایر مدارک و قرائن قابل اتکا.
۲۴–۳. بی‌طرفی به معنای پذیرش مسئولیت نیست
بی‌طرفی سِله آرت به معنای آن نیست که سِله آرت مسئول اختلاف، خسارت، عدم تطابق، آسیب، تقلب یا نقض تعهدات میان خریدار و فروشنده باشد.
مسئولیت هر طرف نسبت به اقدامات، اطلاعات، اظهارات و تعهدات خود، در حدود قانون و قرارداد، بر عهده همان طرف باقی خواهد ماند.
۲۴–۴. عدم تضمین نتیجه بررسی
اقدامات سِله آرت برای بررسی یا هماهنگی فرایند مرجوعی، به معنای تضمین نتیجه اختلاف یا تضمین صحت ادعاهای هر یک از طرفین نیست.
در مواردی که موضوع نیازمند تشخیص تخصصی، کارشناسی یا رسیدگی قضایی باشد، سِله آرت می‌تواند موضوع را مطابق این سیاست به کارشناس، متخصص یا مرجع صالح مربوط ارجاع دهد یا از طرفین بخواهد موضوع را از طریق مرجع قانونی صالح پیگیری کنند.
۲۴–۵. حدود تصمیم‌گیری سِله آرت
سِله آرت صرفاً در حدود اختیارات و تعهدات قانونی و قراردادی خود می‌تواند درباره فرایند داخلی مرجوعی، بررسی مستندات، وضعیت تسویه یا استرداد وجه و سایر امور مرتبط با خدمات پلتفرم اقدام کند.
این اقدامات نباید به‌عنوان صدور حکم قضایی یا تعیین قطعی مسئولیت حقوقی طرفین تلقی شود.
۲۴–۶. تعارض منافع
چنانچه در یک موضوع مشخص، تعارض منافع مؤثری برای سِله آرت ایجاد شود که بتواند بر بی‌طرفی فرایند بررسی تأثیر بگذارد، سِله آرت می‌تواند حسب شرایط، موضوع را به بررسی شخص متخصص یا مرجع صالح قانونی واگذار کند.
۲۴–۷. همکاری طرفین
خریدار، فروشنده و شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی موظف‌اند در حدود وظایف خود، اطلاعات و مستندات مرتبط با فرایند مرجوعی را به‌صورت صحیح در اختیار سِله آرت قرار دهند.
ارائه اطلاعات ناقص، نادرست یا گمراه‌کننده از سوی هر یک از طرفین، مسئولیت همان شخص را به دنبال خواهد داشت.
۲۴–۸. حفظ حقوق قانونی طرفین
اصل بی‌طرفی سِله آرت موجب سلب یا محدود شدن حقوق قانونی خریدار، فروشنده یا اشخاص ثالث نخواهد شد.
هر یک از طرفین در صورت عدم حصول توافق یا حل نشدن اختلاف از طریق فرایند داخلی سِله آرت، می‌تواند مطابق قوانین لازم‌الاجرا موضوع را از طریق مرجع صالح قانونی یا قضایی پیگیری کند.
۲۴–۹. حدود مسئولیت سِله آرت
سِله آرت صرفاً در حدود نقش پلتفرمی، تعهدات قراردادی و تکالیف قانونی خود در فرایند مرجوعی و بررسی اختلافات اقدام می‌کند و صرفاً به دلیل ایجاد، مدیریت یا تسهیل فرایند مرجوعی، مسئول اعمال، قصور، تخلف، تقلب یا عدم اجرای تعهدات مستقل خریدار، فروشنده، شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی یا سایر اشخاص ثالث نخواهد بود.
این اصل، البته، نافی مسئولیت‌هایی که قانوناً و مستقیماً بر عهده سِله آرت قرار گرفته است نخواهد بود.
۲۵ .مستندات الکترونیکی
با توجه به ماهیت الکترونیکی فعالیت سِله آرت، اطلاعات و سوابقی که در جریان ثبت سفارش، خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، اعلام عدم تطابق، مرجوعی و ارتباط میان طرفین در سامانه یا ابزارهای ارتباطی مرتبط ایجاد یا ثبت می‌شوند، می‌توانند در حدود قوانین لازم‌الاجرا به‌عنوان مستندات و قرائن الکترونیکی معامله مورد استفاده قرار گیرند.
۲۵–۱. انواع مستندات الکترونیکی
حسب مورد، مستندات الکترونیکی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
اطلاعات حساب کاربری؛
مشخصات سفارش و شناسه معامله؛
تاریخ و زمان ثبت سفارش؛
اطلاعات ثبت‌شده درباره اثر؛
تصاویر و اطلاعات صفحه اثر؛
سوابق ثبت پیشنهاد در حراج؛
پیام‌ها و مکاتبات مرتبط؛
سوابق اعلام عدم تطابق؛
اطلاعات ارسال و رهگیری محموله؛
سوابق تحویل؛
رسیدهای الکترونیکی؛
سوابق پرداخت و استرداد وجه؛
فیلم‌ها و تصاویر ارائه‌شده توسط طرفین؛
گواهی‌های الکترونیکی؛
و سایر اطلاعات مرتبط که در سامانه یا ابزارهای مورد استفاده در معامله ثبت شده باشد.
۲۵–۲. تاریخ و زمان ثبت اطلاعات
تاریخ و زمان ثبت‌شده در سامانه سِله آرت یا سامانه‌های مرتبط، در حدود قابلیت فنی و قانونی آنها، می‌تواند برای تعیین زمان وقوع رویدادهایی مانند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، اعلام عدم تطابق و ثبت درخواست مرجوعی مورد استفاده قرار گیرد.
۲۵–۳. تمامیت و قابلیت استناد
اطلاعات الکترونیکی در صورتی که قابل دسترسی، قابل نگهداری و قابل بررسی باشند، می‌توانند در کنار سایر ادله و مستندات برای بررسی اختلاف مورد استفاده قرار گیرند.
سِله آرت می‌تواند سوابق مرتبط با معامله را مطابق الزامات قانونی، سیاست‌های داخلی و ظرفیت فنی سامانه خود نگهداری کند.
۲۵–۴. پیام‌ها و ارتباطات طرفین
پیام‌ها و مکاتباتی که از طریق سامانه سِله آرت یا ابزارهای ارتباطی مورد تأیید و مرتبط با معامله انجام شده باشند، می‌توانند در صورت بروز اختلاف برای بررسی محتوای توافقات، درخواست‌ها، اطلاع‌رسانی‌ها و اظهارات طرفین مورد استفاده قرار گیرند.
طرفین موظف‌اند از ارسال اطلاعات خلاف واقع یا پیام‌هایی که عمداً موجب گمراهی طرف مقابل یا ایجاد سابقه نادرست درباره معامله شود، خودداری کنند.
۲۵–۵. تصاویر و فیلم‌های الکترونیکی
فیلم‌ها و تصاویر مربوط به اثر، بسته‌بندی، تحویل، باز کردن محموله و فرایند مرجوعی نیز می‌توانند به‌عنوان بخشی از مستندات الکترونیکی مورد بررسی قرار گیرند.
در ارزیابی آنها، ارتباط مستندات با همان معامله و اثر، زمان تهیه، پیوستگی، وضوح و قابلیت بررسی آنها می‌تواند مورد توجه قرار گیرد.
۲۵–۶. اطلاعات ثبت‌شده توسط سِله آرت
سوابق فنی و اطلاعات ثبت‌شده در سامانه سِله آرت، از جمله تاریخ و زمان عملیات، شناسه سفارش، وضعیت سفارش و سوابق تغییرات قابل ثبت، می‌تواند در حدود قوانین لازم‌الاجرا برای بررسی فرایند معامله و مرجوعی مورد استفاده قرار گیرد.
ثبت اطلاعات در سامانه به‌تنهایی به معنای تأیید صحت ماهوی اطلاعاتی که توسط کاربران وارد شده نیست.
۲۵–۷. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده توسط کاربران
هر کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که شخصاً در سامانه وارد یا برای ثبت در اختیار سِله آرت قرار می‌دهد.
سِله آرت مسئول اطلاعات نادرست یا خلاف واقع واردشده توسط کاربران نخواهد بود، مگر در مواردی که مسئولیت مستقیم آن به موجب قانون یا قرارداد بر عهده سِله آرت قرار گرفته باشد.
۲۵–۸. تغییر یا حذف اطلاعات
هیچ‌یک از طرفین نباید با هدف ایجاد سابقه نادرست یا از بین بردن ادله، اطلاعات، تصاویر، پیام‌ها یا مستندات مرتبط با معامله را به‌صورت غیرمجاز تغییر، حذف یا دستکاری کند.
در صورت بروز اختلاف، اطلاعات موجود در سامانه و سایر مستندات قابل دسترس می‌تواند برای بررسی موضوع مورد استفاده قرار گیرد.
۲۵–۹. ارائه مستندات به مراجع صالح
چنانچه ارائه اطلاعات یا سوابق الکترونیکی به موجب قانون، دستور مقام یا درخواست مرجع صالح قانونی الزامی باشد، سِله آرت در حدود تکالیف قانونی خود اقدام خواهد کرد.
ارائه اطلاعات به مرجع صالح، مطابق قوانین و مقررات مربوط به حفظ اطلاعات کاربران و حریم خصوصی انجام خواهد شد.
۲۵–۱۰. عدم تضمین نگهداری نامحدود اطلاعات
سِله آرت اطلاعات و سوابق الکترونیکی را مطابق الزامات قانونی، سیاست‌های نگهداری اطلاعات و ظرفیت‌های فنی سامانه نگهداری خواهد کرد.
بنابراین کاربران موظف‌اند در صورت اهمیت داشتن مستندات، نسخه مناسب از مدارک، رسیدها، تصاویر و سایر اطلاعات مرتبط با معامله خود را نیز نگهداری کنند.
۲۵–۱۱. عدم انحصار مستندات الکترونیکی
مستندات الکترونیکی تنها بخشی از ادله قابل بررسی هستند و در صورت بروز اختلاف، سِله آرت می‌تواند آنها را همراه با اسناد فیزیکی، گواهی اصالت، رسیدهای حمل و تحویل، مستندات تصویری، نظر کارشناسی و سایر ادله قابل اتکا بررسی کند.
۲۵–۱۲. رعایت قوانین لازم‌الاجرا
اعتبار، قابلیت استناد و آثار حقوقی مستندات الکترونیکی، در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرای مربوط تعیین خواهد شد.
هیچ‌یک از مفاد این بخش به‌منزله ایجاد اعتبار یا ارزش اثباتی فراتر از آنچه قانون برای مستندات الکترونیکی مقرر کرده است، نخواهد بود.
۲۶ .رعایت قوانین لازم‌الاجرا
این سیاست با هدف تعیین چارچوب فرایند مرجوعی آثار، محصولات و کالاهای عرضه‌شده در سِله آرت تنظیم شده و باید در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا تفسیر و اجرا شود.
۲۶–۱. حاکمیت قوانین
تمامی اقدامات مربوط به خرید، فروش، تحویل، اعلام عدم تطابق، مرجوعی، استرداد وجه و حل اختلاف، تابع قوانین و مقرراتی است که حسب مورد بر معامله و طرفین آن حاکم است.
هیچ‌یک از مفاد این سیاست نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که موجب سلب یا محدود شدن حقوقی شود که به موجب قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط یا محدود کردن نیستند.
۲۶–۲. قوانین حمایت از مصرف‌کننده
در معاملاتی که مشمول مقررات حمایت از مصرف‌کننده باشد، حقوق و تکالیف قانونی مصرف‌کننده و عرضه‌کننده مطابق مقررات مربوط اعمال خواهد شد.
شرایط مندرج در این سیاست، در مواردی که قانون برای خریدار حق، مهلت یا حمایت مشخصی تعیین کرده باشد، نمی‌تواند آن حق قانونی را از بین ببرد یا محدود کند.
۲۶–۳. معاملات و قراردادهای الکترونیکی
با توجه به ماهیت الکترونیکی فعالیت سِله آرت، قراردادها، سفارش‌ها، تأییدها، پیام‌ها، سوابق پرداخت و سایر اطلاعات الکترونیکی مرتبط با معامله، در حدود قوانین مربوط به تجارت الکترونیکی و ادله الکترونیکی مورد استفاده قرار خواهند گرفت.
۲۶–۴. مسئولیت مستقل طرفین
خریدار و فروشنده مسئول رعایت قوانین و مقرراتی هستند که به فعالیت، اظهارات، تعهدات و اقدامات مستقل آنان مربوط می‌شود.
سِله آرت صرفاً به دلیل فراهم کردن بستر معامله و خدمات پلتفرمی، مسئول نقض قوانین یا تعهدات مستقل خریدار، فروشنده یا سایر اشخاص ثالث نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت مستقیم سِله آرت به موجب قانون یا قرارداد احراز شود.
۲۶–۵. اصالت، مالکیت و مشروعیت اثر
فروشنده موظف است اثر را با رعایت قوانین مربوط و با داشتن حق قانونی لازم برای عرضه و فروش آن ارائه کند.
ارائه اثر، اسناد یا اطلاعات خلاف واقع، نقض حقوق مالکیت فکری، عرضه اثر متعلق به دیگری بدون مجوز یا هر اقدام مغایر با قوانین، می‌تواند موجب مسئولیت شخص انجام‌دهنده آن اقدام شود.
۲۶–۶. مقررات آمره
چنانچه هر یک از مفاد این سیاست با مقرره قانونی آمره و لازم‌الاجرایی تعارض داشته باشد، مقرره قانونی مربوط در حدود تعارض بر آن قسمت حاکم خواهد بود و سایر مفاد این سیاست تا حد امکان معتبر و قابل اجرا باقی خواهد ماند.
۲۶–۷. تغییر قوانین
در صورت تغییر، اصلاح یا تصویب قوانین و مقررات مرتبط با فرایند خرید، فروش، مرجوعی، تجارت الکترونیکی، حمایت از مصرف‌کننده یا سایر موضوعات مرتبط، سِله آرت می‌تواند این سیاست را برای هماهنگ‌سازی با مقررات جدید به‌روزرسانی کند.
تغییرات، در حدود الزامات قانونی، از زمان اعلام یا تاریخ مقرر برای اجرای آنها اعمال خواهند شد.
۲۶–۸. صلاحیت مراجع قانونی
در مواردی که اختلاف یا موضوعی صرفاً از طریق مرجع قانونی یا قضایی قابل تعیین تکلیف باشد، طرفین می‌توانند موضوع را از طریق مرجع صالح قانونی پیگیری کنند و سِله آرت در حدود تکالیف قانونی خود با آن مرجع همکاری خواهد کرد.
۲۶–۹. عدم ایجاد مصونیت مطلق برای سِله آرت
مفاد این سیاست با هدف تعیین حدود نقش و مسئولیت سِله آرت در فرایند مرجوعی تنظیم شده است؛ با این حال، هیچ عبارتی در این سیاست به منزله سلب مسئولیت‌هایی که قانوناً و مستقیماً بر عهده سِله آرت قرار گرفته‌اند نخواهد بود.
به عبارت دیگر، سِله آرت صرفاً در حدودی که قانون اجازه دهد می‌تواند مسئولیت خود را محدود یا از مسئولیت ناشی از اقدامات مستقل کاربران و اشخاص ثالث تفکیک نماید.
۲۷ .چارچوب بین‌المللی
سِله آرت با توجه به ماهیت دیجیتال و امکان ارائه خدمات و انجام معاملات در ارتباط با کاربران و آثار هنری در خارج از ایران، تلاش می‌کند فرایندهای مرتبط با خرید، فروش، مرجوعی و حل اختلاف را، در حدود قابل اعمال، با اصول و رویه‌های متعارف و پذیرفته‌شده در تجارت الکترونیکی، حمایت از مصرف‌کننده و معاملات بین‌المللی هماهنگ نماید.
۲۷–۱. رعایت قوانین کشور مربوط
در معاملاتی که دارای عنصر بین‌المللی هستند، قوانین لازم‌الاجرای کشور یا حوزه قضایی مربوط، حسب مورد و در حدود صلاحیت آن، مورد توجه قرار خواهد گرفت.
این سیاست به‌تنهایی به معنای انتخاب یا تعیین قانون حاکم بر تمام معاملات بین‌المللی نیست و قانون حاکم و مرجع صالح بر اساس قرارداد، شرایط معامله و مقررات لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
۲۷–۲. اصول حمایت از خریداران
سِله آرت تلاش می‌کند در طراحی فرایند مرجوعی، اصول متعارفی مانند:
شفافیت اطلاعات معامله؛
اطلاع‌رسانی روشن درباره شرایط خرید و مرجوعی؛
امکان اعلام عدم تطابق؛
بررسی مستندات طرفین؛
جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده؛
حفاظت از اطلاعات کاربران؛
و دسترسی طرفین به سازوکار مناسب برای پیگیری اختلاف
را مورد توجه قرار دهد.
۲۷–۳. معاملات برون‌مرزی
در معاملات برون‌مرزی، ممکن است عواملی مانند کشور خریدار، کشور فروشنده، محل تحویل اثر، روش پرداخت، شرکت حمل‌ونقل و قوانین مربوط به واردات و صادرات بر نحوه اجرای معامله و فرایند مرجوعی تأثیر بگذارند.
طرفین موظف‌اند اطلاعات و الزامات مربوط به معامله خود را پیش از انجام آن مورد توجه قرار دهند.
۲۷–۴. هزینه‌ها و الزامات مرزی
در معاملات بین‌المللی، هزینه‌ها و الزامات مربوط به حمل‌ونقل بین‌المللی، گمرک، مالیات، عوارض، بیمه، بازگشت محموله و سایر هزینه‌های قانونی، حسب مورد، می‌تواند بر فرایند مرجوعی تأثیرگذار باشد.
مسئولیت هر یک از این هزینه‌ها بر اساس شرایط معامله، توافق طرفین، قوانین مربوط و مسئولیت شخص ایجادکننده هزینه تعیین خواهد شد.
۲۷–۵. محدودیت‌های قانونی انتقال آثار
چنانچه انتقال، ارسال، واردات، صادرات یا بازگرداندن یک اثر هنری به موجب قوانین کشور مبدأ، کشور مقصد یا مقررات مربوط به آثار فرهنگی و هنری با محدودیت یا ممنوعیت مواجه باشد، اجرای فرایند مرجوعی تابع همان محدودیت‌های قانونی خواهد بود.
سِله آرت مسئول نقض مقررات گمرکی، صادراتی، وارداتی یا سایر مقررات کشورها توسط خریدار، فروشنده، شرکت حمل‌ونقل یا سایر اشخاص ثالث نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت مستقیم آن به موجب قانون یا قرارداد احراز شود.
۲۷–۶. اختلافات بین‌المللی
در صورت بروز اختلاف در یک معامله بین‌المللی، طرفین ابتدا می‌توانند از فرایند بررسی و حل‌وفصل پیش‌بینی‌شده در این سیاست استفاده کنند.
چنانچه اختلاف از این طریق حل نشود، پیگیری آن از طریق مرجع صالح قانونی یا سازوکار حل اختلاف مورد توافق طرفین و مطابق قانون حاکم بر معامله انجام خواهد شد.
۲۷–۷. جایگاه سِله آرت
تلاش سِله آرت برای هماهنگی با اصول و رویه‌های بین‌المللی، به معنای آن نیست که سِله آرت نماینده، ضامن یا مسئول اجرای قوانین تمام کشورها است.
حدود مسئولیت سِله آرت در معاملات بین‌المللی، همانند سایر معاملات، بر اساس قوانین لازم‌الاجرا، قراردادها و شرایط استفاده از خدمات سِله آرت تعیین خواهد شد.
۲۷–۸. تقدم قوانین لازم‌الاجرا
در صورت تعارض میان مفاد این سیاست و یک مقرره آمره و لازم‌الاجرای کشور یا حوزه قضایی مربوط، مقرره قانونی لازم‌الاجرا در حدود تعارض مقدم خواهد بود.
مفاد این بخش نیز به هیچ عنوان موجب سلب حقوق قانونی غیرقابل اسقاط خریدار، فروشنده یا سایر اشخاص ذی‌حق نخواهد شد.
۲۸ .پذیرش سیاست مرجوعی
استفاده از خدمات سِله آرت و انجام معامله از طریق پلتفرم، به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این «سیاست مرجوعی کالا، محصولات و آثار هنری» در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.
۲۸–۱. پذیرش توسط خریدار
خریدار پیش از ثبت سفارش یا تکمیل فرایند خرید، مسئول مطالعه شرایط مرتبط با معامله و سیاست مرجوعی است.
ثبت سفارش، پرداخت وجه یا تکمیل فرایند خرید از طریق سِله آرت، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، می‌تواند به‌عنوان پذیرش شرایط این سیاست تلقی شود.
۲۸–۲. پذیرش توسط فروشنده
فروشنده یا هنرمند نیز با عرضه اثر، ثبت آن برای فروش یا حراج و استفاده از خدمات مرتبط سِله آرت، متعهد به رعایت مفاد این سیاست در حدود وظایف و مسئولیت‌های خود خواهد بود.
به‌ویژه، فروشنده موظف است در فرایند مرجوعی، اطلاعات و مستندات مربوط به اثر و ارسال آن را به‌صورت صحیح و قابل اتکا ارائه کند.
۲۸–۳. اطلاع‌رسانی پیش از معامله
سِله آرت تلاش می‌کند مفاد این سیاست را به‌گونه‌ای در اختیار کاربران قرار دهد که پیش از انجام معامله، امکان دسترسی و مطالعه آن وجود داشته باشد.
شرایط اختصاصی یک اثر، سفارش یا حراج نیز در صورت اعلام پیش از معامله، می‌تواند جزء شرایط همان معامله محسوب شود.
۲۸–۴. تغییرات سیاست
سِله آرت می‌تواند در صورت نیاز و در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا، این سیاست را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید سیاست از تاریخ اعلام یا تاریخ اجرای تعیین‌شده برای آن، نسبت به معاملات مشمول آن اعمال خواهد شد.
تغییرات سیاست، اصولاً نسبت به معاملات و درخواست‌های مرجوعی که پیش از تاریخ اجرای نسخه جدید ایجاد شده‌اند، عطف‌به‌ماسبق نخواهد شد؛ مگر اینکه قانون یا توافق معتبر طرفین ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۲۸–۵. شرایط خاص معامله
در صورتی که برای یک اثر، حراج یا سفارش سفارشی، شرایط خاصی پیش از انجام معامله اعلام شده باشد، خریدار و فروشنده موظف‌اند علاوه بر این سیاست، شرایط اختصاصی مربوط را نیز رعایت کنند.
در صورت تعارض میان شرایط اختصاصی معامله و این سیاست، موضوع مطابق مفاد مربوط به قوانین لازم‌الاجرا، قرارداد و شرایط اختصاصی معامله تعیین خواهد شد.
۲۸–۶. عدم امکان پذیرش برخی شرایط
چنانچه کاربر با بخشی از مفاد این سیاست موافق نباشد، نباید پیش از بررسی و تعیین تکلیف موضوع، معامله‌ای را که مشمول آن شرایط است انجام دهد.
با این حال، عدم پذیرش این سیاست نمی‌تواند موجب سلب حقوق قانونی غیرقابل اسقاط کاربر شود.
۲۸–۷. پذیرش الکترونیکی
در مواردی که کاربر از طریق گزینه‌هایی مانند «می‌پذیرم»، «تأیید می‌کنم»، «ثبت سفارش»، «پرداخت» یا سازوکارهای مشابه، پذیرش خود را به‌صورت الکترونیکی اعلام می‌کند، سوابق ثبت‌شده مربوط می‌تواند مطابق قوانین لازم‌الاجرا به‌عنوان بخشی از مستندات معامله مورد استفاده قرار گیرد.
۲۸–۸. عدم ایجاد مسئولیت مضاعف برای سِله آرت
پذیرش این سیاست توسط کاربران، به معنای ایجاد تعهد یا مسئولیت اضافی برای سِله آرت خارج از قوانین لازم‌الاجرا، شرایط استفاده از پلتفرم و تعهدات قراردادی صریح سِله آرت نخواهد بود.
مسئولیت هر یک از طرفین نسبت به تعهدات و اقدامات مستقل خود همچنان بر عهده همان طرف باقی خواهد ماند.
۲۹ .خلاصه فرایند مرجوعی
فرایند مرجوعی در سِله آرت به‌طور خلاصه به ترتیب زیر انجام می‌شود :
مرحله ۱. دریافت اثر
پس از تحویل اثر، خریدار یا شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی باید در اولین فرصت وضعیت ظاهری محموله و اثر را بررسی کند و موضوع را با خریدار اصلی در میان بگذارد.
مرحله ۲. اعلام عدم تطابق
در صورتی که اثر دریافت‌شده با اطلاعات، مشخصات یا تصاویر ارائه‌شده در سِله آرت مغایرت قابل توجهی داشته باشد، خریدار باید موضوع را در مهلت مقرر از طریق روش اعلام‌شده توسط سِله آرت گزارش کند.
مرحله ۳. ثبت مستندات
خریدار باید در صورت امکان، فیلم و تصاویر مربوط به:
بسته‌بندی محموله هنگام دریافت؛
باز کردن بسته‌بندی؛
وضعیت اثر و متعلقات آن؛
مشخصات و شماره اثر؛
و هرگونه مغایرت یا آسیب مشاهده‌شده
را تهیه و نگهداری کند.
مرحله ۴. ثبت درخواست مرجوعی
پس از اعلام عدم تطابق، خریدار باید در مهلت مقرر، درخواست مرجوعی را از طریق فرایند اعلام‌شده توسط سِله آرت ثبت و اقدامات لازم برای بازگرداندن اثر را انجام دهد.
مرحله ۵. بسته‌بندی مجدد اثر
خریدار باید اثر را تا حد امکان با همان شرایط و ملزومات اولیه و به‌گونه‌ای ایمن بسته‌بندی کند تا در زمان بازگشت، آسیب جدیدی به اثر وارد نشود.
تهیه فیلم و تصاویر از فرایند بسته‌بندی مجدد نیز توصیه می‌شود.
مرحله ۶. بازگرداندن اثر
اثر باید مطابق دستورالعمل اعلام‌شده و از طریق روش حمل مورد تأیید یا تعیین‌شده، به مقصد اعلام‌شده بازگردانده شود.
خریدار باید رسید، کد رهگیری و سایر مدارک مربوط به ارسال را نگهداری کند.
مرحله ۷. دریافت و بررسی اثر
پس از بازگشت اثر، وضعیت آن و مستندات مرتبط بررسی می‌شود؛ از جمله:
هویت و مشخصات اثر؛
وضعیت فیزیکی؛
شماره و امضا؛
گواهی اصالت؛
قاب و متعلقات؛
آثار آسیب یا دستکاری؛
مستندات بسته‌بندی اولیه فروشنده؛
مستندات دریافت و مرجوعی خریدار؛
و سوابق ثبت‌شده در سامانه.
مرحله ۸. تأیید فروشنده
فروشنده پس از دریافت اثر مرجوعی، باید در مهلت تعیین‌شده توسط سِله آرت اعلام کند که آیا اثر بازگشت‌شده همان اثری است که برای خریدار ارسال کرده است یا خیر.
در صورت اعلام عدم تطابق، مستندات مربوط به ارسال اولیه و دریافت اثر مرجوعی بررسی خواهد شد.
مرحله ۹. تعیین وضعیت مرجوعی
پس از بررسی مستندات و شرایط معامله:
الف) اگر شرایط مرجوعی احراز شود، فرایند استرداد وجه مطابق این سیاست انجام خواهد شد.
ب) اگر شرایط مرجوعی احراز نشود، درخواست مرجوعی تأیید نخواهد شد.
ج) اگر درباره هویت اثر، وضعیت آن یا استحقاق وجه اختلاف جدی وجود داشته باشد، فرایند استرداد یا تسویه وجه تا تعیین تکلیف موضوع، در حدود قوانین و قراردادهای مربوط، متوقف خواهد شد.
مرحله ۱۰. حل اختلاف
در صورت باقی ماندن اختلاف میان خریدار و فروشنده، موضوع ابتدا می‌تواند بر اساس مستندات و فرایند داخلی سِله آرت بررسی شود.
چنانچه اختلاف از این طریق حل نشود، هر یک از طرفین می‌تواند مطابق قوانین لازم‌الاجرا، موضوع را از طریق مرجع صالح قانونی یا قضایی پیگیری کند.
خلاصه بسیار کوتاه
دریافت اثر ← بررسی ← اعلام عدم تطابق در مهلت مقرر ← ثبت درخواست مرجوعی ← فیلم و عکس از بسته‌بندی و مرجوعی ← بازگرداندن اثر ← بررسی هویت و وضعیت اثر ← اعلام نظر فروشنده ← تأیید یا عدم تأیید مرجوعی ← استرداد وجه یا تعیین تکلیف اختلاف
تبصره :
این بخش صرفاً خلاصه فرایند است و در صورت وجود هرگونه اختلاف یا تعارض، متن کامل سیاست مرجوعی، شرایط معامله و قوانین لازم‌الاجرا ملاک بررسی خواهد بود.
۳۰ . اصل نهایی
این سیاست با هدف ایجاد یک چارچوب شفاف، منظم و قابل استناد برای رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی، عدم تطابق آثار و اختلافات مرتبط با معاملات سِله آرت تنظیم شده است.
۳۰–۱. چارچوب کلی
مفاد این سیاست باید در کنار قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، شرایط استفاده از سِله آرت، توافقات طرفین، شرایط اختصاصی معامله و سایر اسناد مرتبط مورد تفسیر و اجرا قرار گیرد.
۳۰–۲. حدود نقش سِله آرت
سِله آرت در فرایند مرجوعی، در حدود نقش پلتفرمی و تعهدات قانونی و قراردادی خود، وظیفه دریافت و بررسی اطلاعات، هماهنگی فرایند و تسهیل ارتباط میان طرفین را بر عهده دارد.
صرف فراهم کردن بستر معامله، ثبت سفارش، نمایش اطلاعات اثر یا مدیریت فرایند مرجوعی، به‌خودی‌خود موجب ایجاد مسئولیت برای سِله آرت نسبت به اقدامات، اظهارات، تخلفات، تقلب، عدم تطابق، آسیب یا عدم اجرای تعهدات مستقل خریدار، فروشنده، شخص تحویل‌گیرنده غیر از خود خریدار اصلی یا سایر اشخاص ثالث نخواهد بود؛ مگر در مواردی که مسئولیت مستقیم سِله آرت به موجب قانون یا قرارداد احراز شود.
۳۰–۳. مسئولیت طرفین
هر یک از خریدار و فروشنده مسئول صحت اطلاعات، اظهارات، اقدامات و تعهدات مستقل خود هستند و باید در فرایند خرید، فروش، ارسال، دریافت و مرجوعی، الزامات این سیاست و قوانین لازم‌الاجرا را رعایت کنند.
۳۰–۴. عدم سلب حقوق قانونی
هیچ‌یک از مفاد این سیاست به‌منظور سلب یا محدود کردن حقوقی که به موجب قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط یا محدود کردن نیستند تنظیم نشده است.
در صورت تعارض میان مفاد این سیاست و یک مقرره قانونی آمره، مقرره قانونی مربوط در حدود تعارض حاکم خواهد بود.
۳۰–۵. اعتبار سایر مفاد
چنانچه هر یک از مفاد این سیاست به هر دلیل از سوی مرجع صالح، غیرقابل اجرا یا بی‌اعتبار تشخیص داده شود، تا حد امکان سایر مفاد سیاست همچنان معتبر و قابل اجرا خواهند بود؛ مگر اینکه ادامه اجرای آنها عملاً امکان‌پذیر نباشد.
۳۰–۶. تفسیر سیاست
در صورت وجود ابهام در اجرای این سیاست، موضوع با توجه به هدف معامله، شرایط اعلام‌شده، مستندات موجود، عرف متعارف معامله، توافقات طرفین و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
تفسیر یا اجرای این سیاست نباید به‌گونه‌ای باشد که مسئولیت قانونی مستقیم هر یک از طرفین را به‌صورت غیرموجه به طرف دیگر یا به سِله آرت منتقل کند.
۳۰–۷. مرجع نهایی تعیین تکلیف
در مواردی که اختلاف میان طرفین از طریق بررسی مستندات و فرایند داخلی سِله آرت حل‌وفصل نشود، مرجع صالح قانونی یا قضایی مطابق قوانین لازم‌الاجرا، مرجع نهایی تعیین حقوق و مسئولیت‌های طرفین خواهد بود.
۳۰–۸. اصل نهایی سِله آرت
سِله آرت تلاش می‌کند فرایند مرجوعی را بر پایه شفافیت، مستندسازی، بی‌طرفی، پیشگیری از تقلب و رعایت حقوق قانونی طرفین اجرا کند؛ با این حال، سِله آرت ضامن نتیجه اختلاف میان خریدار و فروشنده یا رفتار مستقل اشخاص ثالث نیست و مسئولیت هر شخص در حدود قانون و تعهدات قراردادی خود باقی خواهد ماند.
این سیاست از تاریخ انتشار یا تاریخ اعلام‌شده برای اجرای آن لازم‌الاجرا خواهد بود.
